Esta semana que comienza el 25 de Enero estamos encantados de presentar a Patricia Gomez, Gerente de Clientes de Banco de Chile, quien junto con Carolina Smart líder de la práctica de Customer Experience en Argentina y Nicolás Fritis Líder Regional Latam de Customer Experience y Channel Performance conversan sobre como la experiencia de clientes viene evolucionando en la banca producto de la aceleración digital y las nuevas necesidades de los clientes.
Patricia explica como el servicio ha migrado de canales, como nuevas segmentaciones son necesarias para entender y relacionarse con los clientes y como el servicio transita de uno fuertemente apalancado en el ejecutivo a uno que combina una experiencia más amplia omnicanal.
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This week of 25th January, we are delighted to launch Season 3 by welcoming Patricia Gomez, Head of Clients at Banco de Chile, Chile’s largest bank. Patricia joins Ipsos’ Carolina Smart, Head of Customer Experience in Argentina, and Nicolas Fritis, Head of Customer Experience and Channel Performance for our Latam business, to discuss how Customer Experience is evolving in the banking industry, as a result of the acceleration of the digital transformation, and clients’ new needs.
Patricia describes how service has moved to different channels, how new segmentations are needed to understand customers, and how relationships are shifting from account management-led to one involving multiple channels.
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