経済サービス: 物流からイノベーションまで、経済サービスの世界を解き放つ

By Fouad Sabry

経済サービスとは

活動や利用に対して喜んで支払う消費者、企業、または政府は、サービスを調達したと言われます。 このカテゴリに分類される職業には、理容師、医師、弁護士、整備士、銀行員、保険会社の従業員などが含まれます。 特定のサービスの提供は公共部門の管轄下にあります。 サービスプロバイダーは、リソース、スキル、創造的思考、長年の専門知識を活用してサービス顧客を支援します。 サービスプロバイダーが顧客のニーズを満たし、顧客のロイヤルティを獲得するための無形の行為やパフォーマンスは、サービスの例です。

どのようなメリットがあるか

( I) 次のトピックに関する洞察と検証:

第 1 章: サービス (経済)

第 2 章: 物流

第 3 章: サブスクリプション ビジネス モデル

第 4 章: サービス マーケティング

第 5 章: Windows Management Instrumentation

第 6 章: 商品

第 7 章: カスタマー サービス

第 8 章: スイッチングバリア

第 9 章: 商品とサービス

第 10 章: バリューネットワーク

第 11 章: SERVQUAL

第 12 章: サービス配信プラットフォーム

第 13 章: 電子請求

第 14 章: サービス イノベーション

第 15 章: 価値提案

第 16 章: CDS グローバル

第 17 章: サービス品質

第 18 章: サービスの青写真

第 19 章: サードパーティのロジスティクス

第 20 章: サービス (ビジネス)

第 21 章: サービスの運営管理

(II) 経済サービスに関する一般のよくある質問に答える。

(III) ) さまざまな分野での経済サービスの実際の使用例。

(IV) 経済サービスの包括的な理解を促すための 1,200 を超える用語を収録した豊富な用語集

これは誰ですか この本は、

専門家、学部生および大学院生、愛好家、愛好家、およびあらゆる種類の経済サービスに関する基本的な知識や情報を超えたいと考えている人を対象としています。

• Language: 日本語
• Publisher: 10億人の知識があります [Japanese]
• Release date: Nov 7, 2023

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第1章 サービス(経済)

サービスとは、消費者、企業、または政府が喜んで支払うアクションまたは使用です。例としては、理髪師、医師、弁護士、機械工、銀行、保険会社などがあります。公共サービスとは、社会全体(国、州、財政同盟、または地域)が支払うサービスです。サービスプロバイダーは、リソース、専門知識、創造性、経験を活用して、クライアントに利益をもたらします。サービスとは、サービスプロバイダーがクライアントに付加価値を与える無形の行為またはパフォーマンスです。

レストランのウェイターは、サービス関連の職業の一例です。

サービスには、次の 3 つの重要な特徴があります。

サービスは定義上、無形です。生産、出荷、在庫はありません。

将来使用するためにサービスを保存することはできません。それらは同時に生産され、消費されます。

サービスは、次の 2 つの点でエフェメラルです。

特定の期間に、サービス関連のリソース、プロセス、およびシステムがサービス提供のために割り当てられます。この時間枠内にサービスが要求され、利用されない場合、関連するリソースが使用されなくなる可能性があります。これらのリソースが他に使用できない場合、これはサービス プロバイダーのビジネス チャンスの損失を意味します。例: 美容師が 2 人目のクライアントにアテンドします。離陸後、飛行機の空席を埋めることはできません。

消費者がサービス全体を受け取ると、このサービスは不可逆的に消滅します。例:旅客が目的地に到着した場合。

サービスプロバイダーは、消費の正確な瞬間にサービスを提供する必要があります。このサービスは、独立した物理オブジェクトの形式を取りません。さらに、サービスコンシューマはサービス提供に不可欠です。例:サービスの受信者は、理髪店の椅子または飛行機の座席に座る必要があります。サービスを提供するには、美容師またはパイロットがそれぞれサロンまたは航空機に立ち会う必要があります。

それぞれのサービスには特徴があります。消費者が同じサービスを要求した場合でも、時間、場所、状況、条件、現在の構成、および/または割り当てられたリソースは、その後の配信で異なります。多くのサービスは異種混合と見なされ、通常、サービスコンシューマまたはサービスコンテキストごとにカスタマイズされます。例: サービス利用者を自宅から職場に輸送するタクシーサービスは、同じサービス利用者を職場から自宅に輸送するタクシーサービスとは異なります (別の時間、反対方向、場合によっては別のルート、そしておそらく異なるタクシー運転手とタクシー)。これは一般に不均一性とも呼ばれます。

サービスを拡大するには、サービスプロバイダーはサービスの生産と配布を一括して習得する必要があります。これは、サービス品質の問題と見なすことができます。サービスの提供に関わるプロセスのインプットとアウトプット、およびこれらのプロセス間の関係は大きく変動するため、一貫したサービス品質を維持することが困難になります。公益事業を除いて、ほとんどのサービスには、正確に決定されたプロセスではなく、さまざまな人間の活動が含まれます。多くの場合、人的要素はサービス提供において最も重要な成功要因です。需要は、季節、時間帯、景気循環などによって変化します。長期的なビジネス関係を確立するには、一貫性が必要です。

すべてのサービスは、MECEの原則(相互に排他的、集合的に網羅的)に準拠した標準属性を使用して、正確、包括的、一貫性、簡潔に記述できます。

サービスコンシューマー特典 - 認可されたサービスコンシューマーにとって、有効化可能で、消費可能で、効果的に使用できる特典 (セット) で、要求に応じて提供されます。これらの利点は、消費者に関連する言葉で説明する必要があります。

サービス固有の機能パラメータ – それぞれのサービスに不可欠で、サービススケープ、サービスアウトプット、またはサービス成果の重要な側面(乗客が通路側または窓側の席に座っているかどうかなど)を説明するパラメータ。

サービス提供ポイント – コンシューマーがサービスの利点を受け取る物理的な場所や論理インターフェイス。この時点で、サービス提供の準備を評価し、提供を監視および管理できます。

サービスコンシューマー数 – サービスを消費できるコンシューマーの数。

サービス提供準備時間 – サービスが利用可能になり、指定されたすべてのサービスコンポーネントが配信ポイントに存在する瞬間。

サービスコンシューマーサポート時間 - サポートチーム(「サービスデスク」)が対応可能な時間。サービスに関するお問い合わせは、単一の窓口(SPOC)として機能するサービスデスクに送られます。これらの時間帯は、広く利用可能な通信チャネル(電話、Webなど)を介してサービスデスクに到達できます。

サービスデスクで話されている言語。

サービスフルフィルメントターゲット – 指定された期間における単一のコンシューマーまたはコンシューマーグループからのサービスリクエストの数に対する、成功したサービス配信の数の比率として表される、サービスを提供するというプロバイダーの約束。

サービス障害期間 – サービス障害が最初に発生してから、サービス提供が完全に再開および完了するまでの最大許容時間。

サービス提供期間は、すべてのサービス特典を顧客に効果的に提供するための最大許容時間です。

サービス提供単位 – 配信されたサービスを構成するアクションの範囲/数。サービス提供価格、すべてのサービスコスト、および請求と請求の参照対象として機能します。

顧客がサービスを受けるために支払う金額。通常、価格は、消費者がサービスを要求できるようにするサービスアクセス料金と、提供される各サービスのサービス消費料金で構成されます。

コーヒーハウス - サービス提供の一種

通常、サービスの提供には次の 6 つの要素が含まれます。

サービスの供給者 (作業者と管理者)

サービスを提供するために使用される機器(車両、レジ、技術システム、コンピューターシステムなど)

物理的インフラ(建物、駐車場、待合室など)

サービスコンシューマ

サービス提供場所のその他の顧客

顧客連絡先

サービス提供プロセスに関連するすべてのアクティビティは、サービスエンカウンターを構成します。一部のサービスマネージャーは、「真実の瞬間」というフレーズを使用して、サービスエンカウンターで相互作用がピークに達するポイントを指します。

多くのビジネス理論家は、サービス提供を行為またはパフォーマンスと見なしています(ドラマトゥルギーに関連して、ユーモラスにドラマラジシーと呼ばれることもあります)。サービスが提供される場所はステージと呼ばれ、サービスプロセスを容易にするオブジェクトは props と呼ばれます。スクリプトは、クライアントを含むすべての関係者によって実行される一連のアクションです。サービスドラマには、厳密に台本が書かれているものもあれば、より即興的なものもあります。各俳優が他の俳優の役を補完する台本に従うとき、役割の一致があります。

特定のサービス業、特に医療、紛争解決、社会福祉では、ケース数とは、従業員が責任を負う患者、クライアント、訴訟当事者、または請求者の総数を指します。従業員は、個々のケースのニーズを、他のすべてのアクティブなケースのニーズと自分のケースのニーズと比較検討する必要があります。

英国の法律では、サービスプロバイダーが騙されて不正な顧客にサービスを提供した場合、1978年の盗難法に違反します。

2 x 3マトリックスでは、ラブロックは配信サイトの数(単一または複数)と配信方法に基づいてサービスを分類しました。顧客がサービス場所に来て、単一または特定の店舗を利用する必要がある場合、サービスを受ける利便性は最も低くなります。サービスポイント数が増えると、利便性が(ある程度)向上します。

サービス-コモディティ商品の連続体

製品とサービスの違いについては、まだ議論の余地があります。18世紀後半から19世紀初頭にかけては、富の生産と獲得に重点が置かれていました。古典派経済学者は、商品は財産権を確立して取引できる貴重な物であると主張しました。生産者または以前の所有者からの購入、物々交換、または贈与によって取得され、現在の所有者の所有物として法的に識別できるオブジェクトの法的所有は、所有権を暗示しています。

アダム・スミスが執筆し、1776年に出版された『国富論』は、「生産的」労働と「非生産的」労働の産出物を区別した。彼によると、前者は保管され、後でお金やその他の貴重なアイテムと交換できる商品を生産しました。後者は、どれほど有用で必要であるかにかかわらず、非永続的であり、したがって富に貢献しないサービスを生み出しました。フランスの経済学者ジャン・バティスト・セイは、このテーマを発展させ、生産と消費はサービスにおいて不可分であると主張し、それらを説明するために「非物質的製品」という用語を作り出しました。

グストフソンとジョンソンは、現代において、一方の端に純粋なサービスがあり、もう一方の端に純粋な商品が良いという連続体を描写しています。大多数の製品は、この両極端の中間に位置します。たとえば、レストランは、物理的な商品(食べ物)と、雰囲気、テーブルセッティング、片付けなどの形でサービスの両方を提供します。また、水道事業など一部の公益事業は実際に物理的な商品を配送しますが、公益事業は通常、サービスと見なされます。

以下は、サービス産業のセクター別リストです。特定の職業や組織は、括弧内の表記で示されているように、有形財とは対照的に、無形のサービスを提供する範囲でサービス産業と見なすことができます。

ビジネス機能 (一般的にすべての組織に適用)

コンサルティング

顧客サービス

人事担当者(従業員への正確な給与支払いなどのサービスの提供)

清掃、後援、修理、メンテナンスのサービス

庭師

清掃スタッフ(清掃サービス)

力学

建設

木工

電気技師(配線をきちんと機能させるサービス)

配管

死のケア

検視官(死体を特定し、時間と死因を特定するサービスを提供します)

葬儀場(死体を一般公開、火葬、埋葬のために準備する)

紛争解決と予防のためのサービス

仲裁

法律の事例(国家の権力に裏打ちされた紛争解決のサービスを実行する人)

外交

投獄の実践(犯罪者を社会から締め出すサービスを提供する)

法の執行(犯罪者の特定と逮捕のサービスを提供)

弁護士は(多くの紛争解決および予防プロセスにおいてアドボカシーと意思決定のサービスを実行する)

調停

軍隊(他国との紛争において国家を保護する任務を遂行する)

(誰かが別の人に代わって交渉していない限り、実際にはサービスではありません)

教育システム(教育と情報へのアクセスのサービスを提供する機関)

図書館

博物館

学校

気晴らし(ライブまたは高度に専門化された施設内で提供される場合)

賭け事

映画館(大画面で映画を上映するサービスの提供)

舞台芸術作品

スポーツ

テレビ

生地のお手入れ

乾燥洗濯

洗濯

金融サービス

会計

金融機関・住宅金融組合(貸付業務、金銭・貴重品の保管)

不動産

証券会社

税務サービス

評価

外食産業

医療(すべての医療従事者がサービスを提供)

ホスピタリティ業界

情報サービス

データベース・サービス

データ処理

解釈

翻訳

兵站

輸送

入庫

在庫管理

包装

身嗜み

体毛の除去

歯科衛生士

理髪

ネイリスト/ペディキュリスト

公益事業

電力

天然ガス

電気通信

廃棄物管理

水産業

リスクマネジメント

保険

安全

社会福祉

ソーシャルワーク

育児

高齢者介護

以下は、2018年の市場為替レートでの名目サービス生産高による国のリストです。

{チャプター1終了}

第2章 物流

顧客のニーズに応じて、商品、サービス、および関連情報を原産地から消費地まで効率的に前後に流すことは、サプライチェーン管理のサブセットであるロジスティクスの焦点です。物流で管理される資源には、食品やその他の消耗品などの消耗品だけでなく、材料、設備、消耗品などの実際の製品も含まれます。

軍隊自体の移動に加えて、食料、武器、弾薬、および予備部品を備えた軍の補給線を維持することは、軍事兵站の問題です。一方、土木物流は、原材料、半製品、および完成品の購入、輸送、および保管を扱います。廃棄物の収集、郵便配達、公益事業、アフターサポートなどのサービスを提供する企業にとって、物流の問題を解決する必要があります。

専用のシミュレーションソフトウェアにより、複雑な物流をモデル化、評価、可視化、最適化することができます。すべてのロジスティクス分野に共通する動機は、リソースの使用を最小限に抑えることです。ロジスティクス担当者は、ロジスティクス管理の主題の専門家です。

「兵站」という言葉は、1846年に初めて英語に登場し、これはスイスの軍人で作家のアントワーヌ・アンリ・ジョミニが発明または普及させたロジスティックの翻訳であり、彼は彼の兵法の概要(Précis de l'Art de la Guerre)で定義しました。

このフレーズは 1830 年版の Analytic Table (Tableau Analytique) に見られ、Jomini はフランス語に由来する単語であると付け加えています。 logis, lit. 'lodgings' (英語のロッジと同族)、フランス語: maréchal des logis, lit. 'marshall of lodgings' とフランス語: major-général des logis, lit. 'Major-general of lodging':

Autrefois les officiers de l'état-major se nommaient: maréchal des logis, major-général des logis;De là est venu le terme de logistique, qu'on emploie pour désigner ce qui se rapporte aux marches d'une armée.

陸軍の作戦を担当する人々を表す「兵站」という用語以前は、参謀将校は「宿舎のマーシャル」や「宿舎の少将」と呼ばれていました。

このフレーズはジョミニの作とされ、ジョルジュ・ド・シャンブレーは1832年にこのフレーズについて書き、このフレーズとその派生の両方を批判しています。

Logistique: Ce mot me paraît être tout-à-fait nouveau, car je ne l'avais encore vu nulle part dans la littérature militaire.

...il paraît le faire dériver du mot logis, étymologie singulière ...

兵站学:この言葉は、軍事関係の本でまだ出会ったことがないので、私にとっては真新しい言葉のようです。

...彼はそれを、独特の語源である宿舎[logis]という言葉から導き出したようです...

シャンブレーはまた、logistique という用語が代数学の同義語として Dictionnaire de l'Académie française に存在していたことを指摘しています。

現在の数学句は、古代ギリシャ語のフランス語の「logistique」と同義語です:λογῐστῐκός、ローマ字表記: logistikós、従来のギリシャ語の数学部門。ロジスティック成長および関連用語のロジスティックフレーズは、おそらく数学用語に由来します。

別の方法として、いくつかの出版物は、ジョミニがそれがロジスに由来すると言ったことに気づかなかったか、疑わしいか、実際にギリシャ語のルーツを持っていたと信じることを選んだか、現在使用されているギリシャ語のフレーズに触発されて、これを兵站学の情報源として引用しています。

ジョミニの当初のロジスティクスの定義は、

..

L'art de bien ordonner les marches d'une armée, Proper combining the troop orders in the column, les tems [temps] de leur départ, leur itinéraire, les moyens de communications nécessaires pour assurer leur arrivée à point nommé ..

軍隊を縦隊でどのように配置するか、いつ出発するか、どこに行くか、そこにたどり着くために使用する必要がある通信チャネルなど、軍隊の作戦を慎重に計画する技術。

兵站は、オックスフォード英語辞典で「物資、軍隊、施設の入手、維持、輸送に関係する軍事科学の一分野」と説明されています。しかし、オックスフォード辞典オンラインとニューオックスフォードアメリカ辞典はどちらも、ロジスティクスをそれぞれ「大規模な作戦の徹底的な組織化と実施」と「多数の人員、施設、または物資を含む複雑な活動の調整」と定義しています。その結果、ロジスティクスは「機械システム」ではなく「人間システム」を開発する工学分野と見なされることがあります。

サプライチェーンマネジメント専門家評議会(旧称ロジスティクス管理評議会)によると、ロジスティクスは、インバウンド、アウトバウンド、内部、および外部の動きを含み、顧客の要件に準拠することを目的として、サービスを含む商品および関連情報を発送元から消費地まで効率的かつ効果的に輸送および保管するための手順を計画、実装、および制御するプロセスです。これらの概念はすべて、広告の結果としてセマンティックシフトを経験する可能性があります。

物流活動の 3 つの基本的なカテゴリは、注文処理、在庫管理、および貨物輸送です。注文処理は、以前は注文を完了するために必要な時間の最大70%を占める面倒な手順でした。供給品の在庫状況をリアルタイムで監視できるようになり、バーコードスキャン、コンピューター、ネットワーク接続などの新しいテクノロジーのおかげで、顧客からの注文を迅速に販売者に届けることができます。在庫を維持することで、全体的な物流コストを削減しながら、顧客サービスを向上させることができます。完成品を手元に置いておくことで、顧客のニーズの不規則な性質に対処しながら、顧客との輸送の頻度を減らすことができます。ただし、在庫を保持するには、倉庫の維持と完成品への設備投資が必要です。倉庫の維持に関連するコストのほとんどは、保管とオーダーピッキングに充てられます。物流の主軸は貨物輸送であり、数百キロ、数千キロ離れた場所への配送を可能にすることで、さまざまな市場を開拓しています。物流費の3分の2は貨物輸送に充てられ、顧客サービスに大きな影響を与えています。倉庫管理と輸送規制が織り交ぜられています。

主要なロジスティクス プロセスの 1 つであるインバウンドロジスティクスは、サプライヤーから製造または組立施設、倉庫、または小売店への原材料、部品、または未完成在庫の入庫輸送の調達と計画に重点を置いています。

製造ラインの末端から最終消費者に情報を保存、輸送、転送するプロセスは、アウトバウンドロジスティクスとして知られています。

ロジスティクス担当者が提供するサービスを考えると、ロジスティクスの主な領域は次のグループに分けることができます。

調達ロジスティクス

物流物流

購入後のロジスティクス

廃棄物流

リバースロジスティクス

グリーン物流

グローバルロジスティクス

国内物流

コンシェルジュサービス

信頼性、アクセス性、保守性

資産管理ロジスティクス

精算時に使用される資材の物流

緊急ロジスティクス

生産物流

建設物流

資本プロジェクトのロジスティクス

デジタルロジスティクス

人道支援ロジスティックス

市場分析、要件計画、製造または購入の意思決定、サプライヤー管理、注文、および注文管理は、調達ロジスティクスを構成するタスクの一部です。調達ロジスティクスの目標は、コアコンピタンスに焦点を当てながら効率を最適化する、企業の自律性を維持しながらアウトソーシングする、サプライチェーンのセキュリティを強化しながら価格を下げるなど、相反する場合があります。

ロジスティクス業務の計画を設定または作成するために必要なステップは、アドバンスロジスティクスと呼ばれます。

技術的に言えば、グローバルロジスティクスは、生産時点から地球上の他の場所へのサプライチェーンを介した商品の「流れ」を制御するプロセスです。そのため、トラック、鉄道、水路による輸送など、複合一貫輸送システムが求められることがよくあります。ロジスティクスパフォーマンスインデックスは、グローバルロジスティクスの効率を測定します。

完成品を顧客に届けることは、流通物流の重要な任務の1つです。出荷、倉庫保管、注文処理で構成されています。生産と消費のタイミング、場所、量が異なるため、流通のための物流が必要です。

事業活動で発生するごみの処理に関する物流コストの削減とサービスの向上が、処理物流の第一の目標です。

商品と資源のリサイクルを含むすべての手順は、リバースロジスティクスと呼ばれます。余剰在庫の管理と販売、および得意先から仕入先への商品の返品は、すべてリバースロジスティクスプロセスに含まれます。これは、「価値を回収したり、資源を適切に処分したりするために、原材料、生産中に使用される在庫、完成品、および消費時点から原産地までの関連データの費用対効果の高いフローを整理、実行、管理する方法」です。価値を獲得したり、製品を適切に廃棄したりするために、商品はリバースロジスティクスのプロセスを通じて通常の最終目的地から移動されます。フォワードロジスティクスは、リバースロジスティクスのアンチテーゼです。

グリーンロジスティクスとは、物流業務の環境への影響を測定し、軽減するために行われるすべてのイニシアチブを指します。順方向と逆方向のフローのすべてのアクションがこれに含まれます。インターモーダル貨物輸送、ルートの最適化、車両の飽和、都市物流はすべて、これに役立ちます。

RAMロジスティクス(ロジスティックエンジニアリングも参照)は、兵器システムや軍用スーパーコンピューターなど、信頼性、可用性、保守性が重要な非常に複雑な技術システムに焦点を当てているため、ビジネスロジスティクスと軍事ロジスティクスが混在しています。

資産管理ロジスティクス: 小売チャネルの企業は、製品の展示、保存、およびプロモーションに必要な資産を頻繁に展開します。組織化された小売業者やサプライヤーも例外ではありません。冷蔵庫、スタンド、ディスプレイモニター、季節の機器、ポスタースタンド、フレームなどがその例です。

物流、サプライチェーン、および製造部門では、緊急ロジスティクス(または人道的ロジスティクス)というフレーズを使用して、緊急時にアイテムを迅速に配送するために使用される特定の時間的制約のある輸送手段を指します。顧客対応と資本効率を達成するための手段は、生産物流によって提供されます。生産ロジスティクスの重要性は、バッチサイズが小さくなるにつれて高まります。多くの企業 (携帯電話など) の短期的な目標は、バッチ サイズを 1 にすることで、1 人の顧客の需要を効率的に満たすことです。製品の安全性と信頼性に関する懸念から、特に自動車や医療分野では、追跡の重要性がますます高まっています。

文明は何千年もの間、建設物流を利用してきました。多様な人類の文明が、安全と居住のための最良の構造を作ろうと努力したように。建設物流は今や必要不可欠であると認識されています。サプライチェーン管理とロジスティクスの分野の中で、建設ロジスティクスは最近、知識と研究の明確な分野になっています。

以下は、ロジスティクス管理のベストプラクティスを実施するためによく使用される概念である7つのRの7つのRです。

適切な製品(それに関する正しい情報を含む)

(時)適切な投与量

適切なタイミング

適切な条件

適材適所

(適切なクライアントへ)

適切な財源を持つこと

物資や輸送手段のない軍隊は脆弱であるため、敵の補給線に損害を与えながら補給線を維持することは、軍事戦略の重要な要素であり、最も重要であると主張する人もいます。アレクサンドロス大王、ウェリントン公爵、ハンニバルなどの歴史上の司令官は、兵站の首謀者と見なされています:アレクサンドロスは、彼の軍隊の供給を慎重に検討し、それが彼のキャンペーンに大いに利益をもたらしました。統合ロジスティクスサポート(ILS)の規律は、強力な顧客サービス(ロジスティック)コンセプトを最小のコストで、プロジェクトの(多くの場合厳しい)信頼性、可用性、保守性、およびその他の要件に準拠して、簡単に保守できるシステムを保証するために軍事業界で採用されています。

兵站担当官は、いつ、どのようにリソースを軍隊で必要な場所に移動するかを監督します。

軍事ロジスティクスは、コスト、損耗、消費、および将来の需要を予測するために、サプライチェーン管理を頻繁に使用します。米軍が使用するカテゴリ供給分類は、計画のために比較可能な消費係数を持つ供給カテゴリをグループ化する方法で作成されました。栄養や衣料品など、他の種類の物資は、戦争や平和に関係なく、それなりに安定した消費率を維持しますが、たとえば、弾薬や燃料の使用量は、平時の方が戦時よりも大幅に少なくなります。

一部の供給カテゴリは、需要と供給の間に線形関係を示しており、軍隊が追加されるにつれて、より多くの供給品目が必要になることを意味します。同様に、機器を使用すると、より多くの燃料と弾薬が消費されます。他のタイプの供給は、使用量と量に加えて、第3の要因として時間を考慮する必要があります。使用状況や数量が一定であっても、機器の老朽化に伴い、修理部品の需要が増加します。米軍は、これらの傾向を経時的に観察・評価し、将来の想定状況に適用することで、必要な物資を必要な時に正確に兵士に供給することができます。歴史は、無駄のない効果的な戦闘力は、慎重な兵站計画によって生み出されることを証明しています。それが不足すると、力が遅く、準備ができておらず、供給が多すぎたり少なすぎたりする可能性があります。

「適切な商品を、適切な数量で、適切な場所で、適切な価格で、適切な顧客に適切なクライアントに提供する」というフレーズは、ビジネスロジスティクスの1つの定義に登場します。すべての産業部門はビジネスロジスティクスに含まれており、プロジェクトのライフサイクル、サプライチェーン、および結果として生じる効率の完了の管理に努めています。

ますますグローバル化するサプライチェーンにおいて、企業にリソースを供給し、製品を出荷することが複雑になっているため、「ビジネスロジスティクス」というフレーズは1960年代から変化し、サプライチェーンロジスティクス担当者は今や需要があります。

ビジネスでは、ロジスティクスは、原産地から消費地への品目の内部フロー (入庫ロジスティクス) または原産地から消費地への品目の外部移動 (アウトバウンドロジスティクス) のいずれかに焦点を当てることができます (サプライチェーン管理を参照)。在庫管理、購買、出荷、倉庫保管、コンサルティング、およびこれらの活動の手配と計画は、訓練を受けたロジスティクス担当者の主な責任です。企業内のリソースを調整するために、ロジスティクス担当者はこれらの各役割の専門知識を統合します。

ロジスティクスには2つのタイプがあり、それぞれが根本的に異なる目的を果たします:1つはプロジェクトを完了するために一連のリソースを調整し、もう1つはトランジットリンクとストレージノードのネットワーク全体での安定した材料の流れを最適化します(倉庫の再構築など)。

消費者向け製品や工業製品をメーカーから顧客に輸送するには、流通ネットワークに多数の仲介業者が必要です。仲介業者は流通を通じて製品価格をマークアップしますが、ユーザーはメーカーよりも輸送費が安いため、利益を得ることができます。供給される品目の種類に応じて、流通ネットワークには 1 人または多数の仲介業者が必要な場合があります。たとえば、化粧品や手工芸品などの消費財は、ドアツードアや近くのフリーマーケットで売買できるため、仲介業者を必要としない場合があります。生産者は消費者に大量の製品を販売できるため、原材料や設備などの工業製品の中間業者は必要ありません。通常、仲介業者には、エージェント/ブローカー、卸売業者、小売業者の 3 つの異なるカテゴリがあります。

ディストリビューション ネットワークのノードは、次の要素で構成されます。

商品を生産または組み立てる工場

デポまたはデポジットは、商品(高レベルの在庫)を保管するために使用される一般的なスタイルの倉庫です

注文の処理、注文の完了 (在庫の下位レベル)、およびクライアントからの返品の受け取りのための配送施設。配送センターは通常、サプライチェーンに沿ってさらに遠くに送られる前の商品の移行ポイントとして機能します。通常、フルフィルメントセンターのようにクライアントに直接在庫を配送することはありません。

計画された配送に応じて貨物ユニットを再組み立てするクロスドッキング作業の通過場所 (商品の移動のみ)

伝統的な「ママ&ポップ」の小売店、現代のスーパーマーケット、ハイパーマーケット、安い小売店、そして協同組合チェーンや購買力の高い消費者のグループ。フランチャイザーは、主に他社が所有している他社のブランドや子会社を使用する場合でも、POSを真に所有していることを覚えておいてください。

ロジスティックファミリーは、重量と容積の特性、取り扱い要件、注文頻度、パッケージサイズ、物理的な保管要件(温度、放射線など)などの共通の機能を持つ製品のグループです。企業は、次のメトリックを使用して、そのアイテムをさまざまなファミリに分類できます。

在庫能力、選択性、表面的な使用量、容積使用量、輸送能力、および輸送能力の使用は、在庫システムを評価するために使用される物理的尺度です。

使用される財務措置には、費用とスペース保持コスト(建物、棚、サービス)(人、機械、エネルギー、メンテナンスの取り扱い)が含まれます。

その他の指標は、典型的な在庫回転率のように、現物と金銭の両方の形で表示される場合があります。

単位積荷は、通常、標準寸法のパレットで、取り扱い機器を使用して輸送される個別の製品のコレクションです。

パレット間ハンドラ、カウンターウェイトハンドラ、格納式マストハンドラ、バイラテラルハンドラ、三辺ハンドラ、AGV、およびその他のハンドラがハンドリングシステムの例です。

パイルストッキング、移動式または固定式セルラック、カンチレバーラック、グラビティラックは、ストレージソリューションの例です。