Những doanh nghiệp mong muốn xây dựng và áp dụng các chương trình, chính sách Nhân sự đề cao tính linh hoạt luôn đầu tư chất xám vào trải nghiệm nhân viên và nỗ lực phục vụ nhân viên như khi phục vụ khách hàng. Diane Gherson, Giám đốc Nhân sự tại IBM đã có những chia sẻ với HBR về trải nghiệm nhân viên của gã khổng lồ công nghệ này — đặc biệt là sau khi IBM cải tổ để tái thành công.