BALANSERAT BEMÖTANDE: Teori och Praktik

By Conny Akterhall

Conny Akterhall beskriver i boken olika sätt att hantera uppkomna konflikter och aggressiva situationer, samt hur dessa också kan förebyggas och tas hand om efteråt. Några av rubrikerna är Beteendemönster, Integritet, Tanken och Talet, Kroppsspråk, Human Skyddsteknik, Nödvärnslagen och Arbetsmiljölagen.

Bokens innehåll, baserat på ca 40 år av undervisning, är framförallt riktad mot personal inom socialtjänst, inspektion, sjukvård, omsorg, skola och handel. Samtidigt är mycket så generellt att det också blir relevant utanför arbetet, t.ex. i familjesituationer eller vid andra tillfällen.

• Language: Svenska
• Publisher: Books on Demand
• Release date: Aug 23, 2022
• ISBN: 9789180571821

Conny Akterhall

Conny Akterhall har under 40 år utbildat personal inom kommuner och landsting, samt statliga och privata verksamheter. Ett ämnesområde som alltid legat i fokus har varit hur aggressiva situationer kan hanteras.

Book preview

Förord

Jag har under ca 40 år utbildat personal inom kommuner och landsting, samt statliga och privata verksamheter.

Det ämnesområde som legat mest i fokus har varit hur aggressiva situationer kan hanteras, men även ergonomi/lyft- och förflyttningsteknik.

Den här boken är ett personligt resultat av hur jag har förstått och dragit slutledningar efter många diskussioner under alla dessa år.

En del av bokens innehåll (t.ex. Beteendemönster, Integritet, Tanken och Talet, Kroppsspråk, Human Skyddsteknik, Nödvärnslagen och Arbetsmiljölagen) har funnits med i mina utbildningar väldigt länge, annat har tillkommit under senare år.

Innehållet passar för många inom socialtjänst, inspektion, sjukvård, omsorg, skola och handel. Samtidigt är mycket så generellt att det också blir relevant utanför arbetet, t.ex. i familjesituationer eller vid andra tillfällen.

Göteborg i Augusti 2022

Conny Akterhall

Innehållsförteckning

Inledning

KAPITEL 1

Beteendemönster

Beteendemönster nivå 1a, 1b

Beteendemönster nivå 2a, 2b

Beteendemönster nivå 3a, 3b

Medvetet / Känslostyrt

Beteendemönster nivå 4a, 4b

Beteendemönster nivå 5a--5i

Beteendemönster nivå 6a, 6b

Stabil eller skör?

Ett tänkt gruppmöte

Vem är du?

Att bli arg

Förvåning

KAPITEL 2

Integritet / Revir

Kommunikation

Form

Att mötas

Sitta vid bord

Avstånd

Närmre avstånd

KAPITEL 3

Tanken och Talet

Mental balans

Kroppsliga reaktioner

Behåll kontrollen

Välja ord

Tankar kring rutin och slentrian

Ord och betydelser

Sant, falskt, rätt, fel, ärligt, oärligt

Att få det som man vill (ibland)

Lära ut, lära om och lära in

Negativa frågor

Måste du?

Vid tystnad

Vid flykt

Lösa upp aggressivitet

Förkortad mening

Vid nästan fysisk aggressivitet

Vid liten fysisk aggressivitet

Distansproblem

Lägga in egna känslor

Vid aggressiv skrift

Sociala medier

Vad väckte björnen

Lösa upp hot

Prata om tredje person

Tidsaspekt

Hämnd

Mental uppbyggnad

Skapa en Positiv Ordbok

KAPITEL 4

Kroppsspråk

Ett besök

Ett besök med nyckel

Ett besök utan nyckel

Att gå in i rummet

Spegling

Medveten matchning

Armarna i kors

Kroppshållning

Att stå

Vet bäst

Ögon

Positiva ögon

Rör-l-iga ögon

Glasögon

Ordgrupper

Dialekter

Talhastighet

Ljudstyrka

Prata hur länge som helst

Placering

KAPITEL 5

Om Human Skyddsteknik

Våld ger våld

Smärta ger ilska

Avspänning ger avspänning

Etik och skyddsteknik

Lugnande Kroppsspråk

Öppen Trygghetskontakt

Konsekvenser vid aggressivitet

Öva en human skyddsteknik

KAPITEL 6

Om Att välja fortsättning

KAPITEL 7

Om Fingrar, händer och armar

KAPITEL 8

Om Grepp i håret

KAPITEL 9

Om Grepp i kläder

KAPITEL 10

Om Halsgrepp-struptag-stryptag

KAPITEL 11

Om Omfamningsgrepp

KAPITEL 12

Om Distans-angrepp utan tillhygge

Reflexmässig andningsteknik

KAPITEL 13

Om Distans-angrepp med tillhygge

Vid brand/eld

Vid självdestruktivitet

KAPITEL 14

Om Omhändertagande

KAPITEL 15

Om Ta loss

KAPITEL 16

Assistans

Att bistå vid verbal aggressivitet

Att bistå vid fysisk aggressivitet

Att tillkalla hjälp

Bilåkning

Förföljd i bil

Förföljd till fots

KAPITEL 17

Ignorera/Nonchalera

KAPITEL 18

Konstruktiva blanketter

KAPITEL 19

En handlingsplan

Bry sig om…till en gräns

KAPITEL 20

Lagar, förf.samlingar och råd

Nödvärnslagarna

Arbetsmiljölagen

Arbetsmiljöverkets Förf.samlingar

Slutord

Inledning

När människor möts, kan konflikter uppstå. Mötet kan bli bra eller mindre bra.

Med kunskap från denna bok kan resultatet många gånger bli bättre.

När min information beskrivs med hjälp av bildserier och t.ex. dessa figurer är du den mörkare figuren.

KAPITEL 1

BETEENDEMÖNSTER

Vi människor har vissa gemensamma och ibland olika sätt att reagera och agera på i de situationer vi ställs inför. För att kunna förklara dessa (olika) sätt har jag skapat en modell; våra beteendemönster.

Jag säger att vi alltid befinner oss i något av beteendemönstren 1–6. Nivå 1a är högst upp och nivå 6b är längst ner. Det är som ett sluttande plan eller som en gråskala från vitt till svart, med lite diffusa övergångar mellan nivåerna. Och beroende på situation så växlar vi, ofta snabbt, mellan olika nivåer.

Beteendemönster nivå 1a, 1b

På nivå 1a, allra högst upp i beteendemönstertrappan, är du medveten om dig själv. I en ärlig, positiv och intresserad känsla kan du reflektera över ditt eget agerande och andras sätt att reagera på ditt agerande. Det är bara i den intresserade känslan på nivå 1a som kognitiv minnesinlärning sker, att du blir klokare. Det är då du kan bli förståndigare, få fler medvetna insikter.

Du är korrekt och adekvat och kan sträva aktivt och medvetet efter att både du och en ev. diskussionspartner ska vara på nivå 1a.

På nivå 1a är du alltså tryggt reflekterande i positiva känslor, tankar, ord och handlingar.

På nivå 1b är du också ärlig och följer ditt samvete, men utan att reflektera. I en lätt positiv känsla uppträder du trots allt adekvat och korrekt i den situation du befinner dig i. Dina tankar är goda och du uppfattas också av andra att vara ärlig i det du säger och gör.

Du upplever en balanserad vardagstrivsel; Att vara på gott humör, att tillhöra och ingå i olika sammanhang. Du känner dig bekräftad, du är sedd, du känner igen dig. Det är nog där du oftast är, i en behaglig balans med dig själv. Mer eller mindre omedvetet. Ett helt normalt tillstånd.

Beteendemönster nivå 2a, 2b

På nivå 2a har du börjat skratta/skoja/skämta i en positiv känsla. (Du kan skratta/ skoja/skämta och fortfarande vara kvar på nivå 1b, eller vara i gränslandet mellan nivå 1b och 2a, men du kan också ha glidit över/ner till nivå 2a.)

Vid många kaffebord sitter vi skämtande och kanske skarvar våra annars korrekta berättelser lite, vi kanske drar ifrån en del, vi konverserar och har trevligt. Men vi är trots allt i en positiv känsla, mer eller mindre inadekvata, inkorrekta, i den situation vi befinner oss i. Och vi vet att vi är det.

En del benämner detta som smörjmedel i en konversation.

När du möter en vän och säger Hej! så är det en bekräftelse på att du sett honom. Lägger du sedan till …skoj att ses (och du är på nivå 1 och faktiskt menar det) så blir det en ytterligare bekräftelse i din hälsning, med en positiv känsla. Om du efter Hej! däremot lägger till …hur är det?, är du då på nivå 1 och faktiskt vill veta hur han mår? Oftast inte, skulle jag tro, du hamnade nog på nivå 2a, fortfarande i en positiv känsla, men …hur är det? får vara en oskyldig hälsningsfras, ett smörjmedel.

Hans svar Hej, det är bara bra, hur är det själv? får väl också anses vara det motsvarande smörjmedlet i hälsningen. Eller stannar du och talar om precis och exakt hur du mår?

En del människor har förmågan att aldrig stå svarslösa; Har de inte ett adekvat, oklanderligt svar enligt nivå 1 så kan de t.ex. skoja bort det, kanske börja prata om något annat.

På nivå 2a finns också oskyldiga hyss och tilltag såsom att spela någon ett spratt där de inblandade efteråt tillsammans kan skaratta åt det.

På nivå 2b blir du alltmer inadekvat. Du blir oärlig och lögnen kommer ur en negativ känsla. Det behövs inte så mycket stress, extra stimuli, för att du ska hamna på nivå 2b och börja förbättra/försköna det du säger.

På nivå 2b har din inre kompass för vad som är rätt och fel börjat svikta i det aktuella avseendet. Vissa lögner benämns nödlögner eller vita lögner, men dessa vill du inte andra ska komma på dig om. Du kan även utföra otillåtna handlingar så länge du tror att ingen märker. I en diskussion kan relationen till den andre bli viktigare än att få honom att förstå din egentliga motsatta ståndpunkt, så du håller med honom trots att du tycker annorlunda. Du vänder kappan efter vinden.

Efter en genomförd lyckad lögn blir de flesta ärliga igen och går upp till nivå 1, och allt verkar bra.

Men ljuger du i domstol kan du dömas för t.ex. mened! De flesta av oss är nog trots allt duktiga på att hålla våra lögner på en positiv och ofarlig nivå 2a och i rätt situation. Det blir smörjmedel.

Beteendemönster nivå 3a, 3b

På nivå 3a blir du tyst i en negativ känsla när du förväntas svara/säga något.

Du bearbetar viss information, men det finns mer stimuli som du inte hinner bearbeta. Din stressnivå går upp och du säger inget även om du ville/borde sagt något. (Personer som talar teckenspråk slutar på nivå 3 att teckna, armarna kan t.o.m. bli hängande.)

Du kan ha medvetna tankar, men inte alltid. Är tankarna trots allt kvar är dessa oftare av den art att de befäster din egen ståndpunkt, inte så mycket lösningsfokuserade. Du agerar/ser ut som om du var balanserad på nivå 1, men utan mimik. Du värderar information och du är på gränsen till att gå vidare neråt i beteendemönster, mot flykt eller aggressivitet.

Denna tystnad på nivå 3a ska skiljas från när du inte förväntas säga något alternativt är uttråkad och slutar lyssna för att det inte fångar ditt intresse. När du börjar ha mer av en egen inre dialog och drömmer dig bort. Här har du mimik.

Tystnaden på nivå 3a ska också skiljas från när du är tyst och tänker efter på nivå 1. Där, vid tystnad på nivå 1, har du också mimik, grimaserar lite och kliar dig antagligen i ansiktet samtidigt som du ger små hm-ljud ifrån dig.

Vid tystnad på nivå 3a försvinner din mimik och du andas knappt.

En person berättade för mig om sig själv och sade att Jag anses nog som en rätt så lättsam person, just en sådan där person som skämtar när jag inte riktigt vet vad jag ska säga. Men när vi i arbetsgruppen sitter med chefen på arbetsplatsträffen, APT, där är det ju för seriöst för att skämta bort svåra frågor, så på APT sitter jag tyst.

Kommer ökningen av stimuli oväntat och överraskande snabbt kan du hamna på nivå 3b, vilket innebär att du i en neutral känsla förvånat stannar upp. Tyst. Värderar information.

Ibland kan den ökade känslan bli så stark att musklerna till dina käklås påverkas och du tappar hakan. Det är då motparten ibland utbrister Där fick du så du teg.

På nivå 3b är du oftast bara under några ögonblick. Sedan faller du antingen neråt i beteendemönster eller så får du ordning i tankevärlden igen och går uppåt i beteendemönster och pratar, förhoppningsvis ärligt från nivå 1.

Medvetet / Känslostyrt

Det nyss beskrivna nivåerna 1-3 benämner jag medvetna beteenden och de kommamde nivåerna 4–6 benämner jag känslostyrda beteenden.

Beteendemönster nivå 4a, 4b

På nivå 4a lämnar du en plats i en negativ känsla.

Du flyr obalanserat känslostyrd.

Nivå 4b innebär att (försöka) undfly situationen genom gråt.

Du sitter med två personer vid ett bord och fikar och småpratar. Plötsligt börjar de andra två prata om något du inte känner till och du känner dig mer och mer utanför, de verkar helt glömt bort att du sitter där. Diskret tar du din kaffekopp och byter kaffebord. Känslan blev så stark så du flydde, om än diskret och odramatiskt.

Det finns personer som suttit på en arbetsplatsträff, APT, men känt sådant obehag inför kommande diskussioner, så de erbjuder sig att fixa kaffet, så de kan komma därifrån.

Det finns personer som sällan eller aldrig kommer till APT eller viktiga möten. Obehaget växer redan dagen innan, så minnet och känslan från tidigare, som de inte vill uppleva igen, gör att de tar sig till nivå 2b och finner en lögn som passar för att slippa närvara.

Det finns också personer som berättat om dramatiska situationer där de nätt och jämt kommit undan, en hårsmån från att bli skadade.

Några har dessutom berättat hur de alltför ofta börjar gråta när de hamnar i meningsskiljaktigheter med andra.

Flyktbeteendet har alltså gråskalor (liksom de andra nivåerna i beteendemönstren också har) och kan variera från diskret flykt till planerad flykt till panikflykt till gråt. Agerar du med gråt som ett flyktbeteende är du dock fortfarande kvar i själva situationen och är därför väldigt nära att falla längre ner i beteendemönster.

Beteendemönster nivå 5a, 5b, 5c, 5d, 5e, 5f, 5g, 5h, 5i

Befinner du dig i en situation där du inte ser/upplever någon väg att komma ur din situation enligt tidigare nämnda nivå 1a–4b, så går du antagligen till attack, du blir aggressiv. Situationen kan komma ur en successivt stegrad känsla, eller uppstå ur ett ögonblick; fortare än att vända på en hand.

Ett mentalt balanserat tillstånd är det minst mentalt tröttande tillståndet för oss. Därför är det bra att försöka behålla denna balans som finns på nivå 1.

När du är i dina medvetna beteenden kan du växla mellan att ibland ärligt reflektera på nivå 1a och ibland ärligt göra som du alltid gjort på nivå 1b. Eller kanske skämtsamt försöka skoja bort något på nivå 2a. Börjar du i stället ljuga eller fuska på nivå 2b så har plötsligt negativa känslor börjat ta över, så här får du se upp. Men dina beteenden är fortfarande medvetna. Och det är de också på nivå 3.

Men fallar du ner till det känslostyrda beteendet aggressivitet, och är där på nivå 5 i mer än tre sekunder, och där lyckas kuva din motpart; Då hamnar han på nivå 4, flykt (eller på nivå 6b, handlingsförlamning). Det ger dig plötsligt en tillfredsställande känsla av allt från lättnad till eufori.

Den känslan har vi nog alla upplevt någon gång när vi i starkt vredesmod tycker oss ha vunnit en batalj och känt Ja, där fick du!!!.

Denna positiva upplevelse är dock kortvarig, men den gör (trots allt) att du går upp i beteendemönster. Du blir nu medveten om vad du nyss gjorde, och nu upplever du istället skam. I ditt nu medvetna beteende hamnar du antagligen, liksom de flesta, på nivå 2a eller 2b och försöker lögnaktigt eller skämtsamt att bortförklara det du nyss gjorde.

I en annan situation är du kanske den person som i mer än tre sekunder känslostyrt flyr på nivå 4 (eller blir handlingsförlamad på nivå 6b). Den synliga vinsten är att du faktiskt klarade dig ur en, som du upplevde det, svår situation. Men nivå 4 inleds med en känsla av förtvivlan (att inte klara av situationen), och du flyr. När du kommit bort från hotet går du upp i beteendemönster och upplever mer eller mindre skam (Var det någon som såg mig när jag förlorade kontrollen?), och försöker skämtsamt eller lögnaktigt på nivå 2a eller 2b att bortförklara det du nyss gjorde.

Det är bara på nivå 1a du kan lära in intellektuellt och bli mer förståndig. Men efter tre sekunder i känslostyrt beteende och därefter i medvetet beteende på nivå 2 eller 3 uppleva (mer eller mindre) skam, tar det 20–30 minuter att komma till nivå 1 och uppleva en balanserad vardagstrivsel igen! Under dessa 20–30 minuter kan du utföra slentrianmässiga göromål, men du kan inte ta in något nytt.

Det är 20–30 minuters förlust av att vara närvarande och ha förmågan att kunna reflektera.

Tyvärr är belöningskänslan av tillfredsställelsen så stark efter en seger vid aggressivitet, så när en person kommer i en snarlik situation som förra gången han upplevde den, finns risken att han upprepar sitt aggressiva beteende för att få uppleva den tillfredsställande belöningen igen. Trots skamkänslan efteråt och trots att det kostar 20–30 minuter. Han kan bli missbrukare av aggressivitet.

Hamnar en person i flykt på nivå 4, och upplever förtvivlan och skammen därefter, finns risken att han i framtiden försöker undvika snarlika situationer som gav honom den negativa känslan. Han kan bli konflikträdd.

På nivå 5a blir du verbalt aggressiv.

Du kan börja

undanhålla information,

prata illa om tredje person,

förminska,

härma illvilligt,

uttrycka dig kränkande och förnedrande,

använda könsord och vulgariteter,

vara sarkastisk,

hota,

börja svära och bära dig åt – det finns