언제 어디서나 쓸모있는 비즈니스 화법

By 노 진경

대부분이 직장인들은 소통과 대화에 대한 충분한 교육과 준비가 되지 않는 상태에서 조직생활을 한다. 동료, 상사, 부하, 고객 등 모든 사람들과 관계형성을 하고 업무수행을 하는 과정에 소통 특히 화법은 소통의 목적을 달성하는 핵심 능력이다. 간단한 잡담이나 사담의 경우와 비즈니스 상황에서 말을 하는 목적은 다르다. 일반적으로 말을 잘 한다는 것은 거침없고 막힘없는 달변가를 생각하지만, 비즈니스 상황에서 말을 잘 한다는 것은 상대방을 설득에 성공하는 것이다. 여기서 설득이란 “상대의 동기를 자극하여 자신의 원하는 대로 상대방 스스로가 생각하고, 행동하고 판단하도록 하는 것”을 의미한다. 그래서 비즈니스 종사자들은 상황에 맞는 적절한 화법을 갖추어야 한다. 이 책은 이러한 갈증을 해결하는데 도움이 되는 책이다.

• Language: 한국어
• Publisher: 디즈비즈북스
• Release date: Jun 29, 2020
• ISBN: 9791197089718

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 언제 어디서나 쓸모 있는 비즈니스 화법

발 행 일 | 2020년 6월 29일 

지 은 이 | 노 진경

전자책제작 | 디즈비즈북스

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 |  서 문  |

조직 생활과 비즈니스 활동은 곧 소통과 대화활동이다. 소통과 대화는 언제 어디서든 나의 인간성과 업무관련 능력, 미래에 대한 통찰력, 문제해결 능력, 설득력, 나를 어필하기 등을 발휘하여 성과를 달성하거나 올리는데 필수적으로 요구되는 능력이다.  

하지만 대부분이 직장인들은 소통과 대화에 대한 충분한 교육과 준비가 되지 않는 상태에서 조직생활을 한다. 동료, 상사, 부하, 고객 등 모든 사람들과 관계형성을 하고 업무수행을 하는  과정에 소통 특히 화법은 소통의 목적을 달성하는 핵심 능력이다. 간단한 잡담이나 사담의 경우와 비즈니스 상황에서 말을 하는 목적은 다르다. 일반적으로 말을 잘 한다는 것은 거침없고 막힘없는 달변가를 생각하지만, 비즈니스 상황에서 말을 잘 한다는 것은 상대방을 설득에 성공하는 것이다. 여기서 설득이란 상대의 동기를 자극하여 자신의 원하는 대로 상대방 스스로가 생각하고, 행동하고 판단하도록 하는 것을 의미한다. 그래서 비즈니스 종사자들은 상황에 맞는 적절한 화법을 갖추어야 한다.

다음의 두 가지 유우머를 보자.

엄마 쥐가 자식들에게 세상을 살아가는 방법에 대해 가르치고 있는데 그들 앞에 집채 만한 고양이가 버티고 있는 것이 아닌가? 새끼 쥐들은 겁을 먹고 벌벌 떨었지만 엄마 쥐는 침착하게 마음을 가다듬고 개처럼 멍멍 짓기 시작했다. 고양이는 쥐가 짖어대는 소리를 듣더니 슬그머니 꼬리를 내리고 멀리 가 버리는 게 아닌가? 엄마 쥐가 의기양양하게 새끼들을 돌아다 보며 말했다. ‘외국어의 중요성을 이제 알겠지?’

어느 스포츠 담당 아나운서가 젊은 야구선수의 집에 저녁 초대를 받았다. 야구 선수의 아내가 저녁 준비로 부엌에서 분주한 동안 아나운서는 야구선수와 스포츠에 관한 대화를 나누고 있었는데, 갑자기 아기가 울기 시작하는게 아닌가! 선수의 아내가 어깨 너머로 소리를 질렀다. ‘여보, 아기 기저귀 좀 갈아줘요.’  야구 선수는 당황하며 말했다. ‘기저귀를 갈아 주라니, 무슨 날이야? 그건 내 영역이 아니라고.’ 선수 아내는 돌아서서 양손을 허리에 턱 올리면서 말하는 것이었다. ‘이봐요. 아저씨, 기저귀를 다이아몬드 형태로 펼쳐놓고 세컨드베이스를 홈 플레이트에 올려 놓으라구요. 그리고 아기 엉덩이를 그 밑으로 밀어 넣어요. 비가 쏟아지면 콜드게임이 안되고 시합을 처음부터 다시 시작해야 된다구요.’

위의 두 가지 사례가 비즈니스 종사자들이 갖추어야 하는 화법 능력 중 일부이다. 물론 멋진 화법을 요구하는 비즈니스 상황은 다양하다. 화법은 말하는 능력과 기술로 대화의 한 부분을 차지한다. 화법과 조화를 이루어야 하는 것은 듣는 능력(경청)이다. 이 책에서는 크게 영업상황, 프리젠테이션, 회의, 비즈니스 행사, 협상, 사회활동 그리고 다양한 상황에 적용하면 도움이 되는 말하는 기술인 화법을 정리하였다. 이 책에 있는 화법을 익히는 데는 그다지 어려움이 없다. 기본규칙과 논리를 이해하고 자신에 맞도록 응용하고 활용하면 된다.

노진경

경영학박사

가치소통전문가

| 목 차 |

제１장 : 영업과 설득을 할 때 유용한 화법

제１절 : 설득

제２절 : 고객이 반대, 거절을 극복할 때

제３절 : 다양한 설득력 있는 표현 만들기

제４절 : 고객과 첫 만남:공감대 형성

제５절 : 고객의 신뢰를 얻기 위해

제6절 : 고객의 니즈를 발견하는 질문화법

제7절 : 고객의 질문을 뛰어넘는 대답법

제8절 : 상담약속을 잡는 전화화법과 고객의 반응에 대응하는 화법

제２장 : 프리젠테이션 시 유용한 화법

제１절 : 오프닝

제２절 : 본론

제３절 : 질의응답

제４절 : 마무리

제５절 : 다양한 표현법

제３장 : 회의를 이끌고 참석을 할 때 유용한 화법

제１절 : 의견, 아이디어를 발언할 때

제２절 : 브리핑

제３절 : 토론

제４절 : 보고

제５절 : 회의 오프닝

제６절 : 회의 참여유도

제７절 : 회의 마무리

제８절 : 회의 상황대응

제９절 : 퍼실리테이팅

제１０절 : 회의에서 질문기술

제４장 : 다양한 비즈니스 행사진행 시 유용한 화법

제１절 : 세미나, 강연회, 컨퍼런스

제２절 : 심포지엄토론, 좌담회

제３절 : 패널식토의

제４절 : 포럼

제５장 : 협상을 할 때 유용한 화법

제１절 : 제안할 때

제２절 : 제안끌어내기

제３절 : 제안에 대한 대응

제４절 : 곤란한 상황

제６장 : 사회활동/네트웍 활동을 할 때 유용한 화법

제１절 : 스몰 톡(Small Talk)

제２절 : 클럽 톡(Club Talk)

제７장 : 기타 비즈니스상황에서 유용한 화법

제１절 : 갈등을 해결할 때

제２절 : 칭찬할 때

제３절 : 자기 메시지(I-Message)

부록 – 연봉협상 등 다양한 협상, 대화를 할 때

제１장 : 영업과 설득을 할 때 유용한 화법

제１절 : 설득 

설득은 상대의 동기를 자극하여 내가 원하는 행동, 사고, 판단을 하도록 하는 의도적인 시도이다. 설득의 결과 상대는 내가 원하는 행동을 스스로 하게 된다. 상대가 자발적으로 행동하는 것은  매우 중요한 메시지로 설득을 하는 과정에 소요될 수 있는 비용을 0로 만들거나 최소화 시킬 수 있게 된다. 1장 1절에서는 설득을 할 때 활용하면 도움이 되는 설득화법을 정리하였다.

제１항 : 설득력 있는 화법

다음의 설득화법은 가장 빈번하게 사용되는 화법이다. 다음은 병원의사 혹은 원무과의 구매 담당자를 대상으로 신장투석기를 제안할 때 구매의 정당성을 알리는 설득화법이다.

-제안배경: 최근 고령화로 인한 신장투석환자들의 특성이…. 특히 –한 문제는 기존제품으로는 치료에 어려움이…. 하지만 저희 NCU-18은

-제품 혹은 기술의 특징: 그것이 가능한 이유는 NCU-18의 --한 특정으로 인해….

-특징이 고객(병원)에 미치는 영향: 이로써 운영절감과 치료효과 상승으로 병원의 이미지 개선 에  …

-특징이 고객(환자와 그 가족)에 미치는 이익: 이로써 애초 치료가 어려웠던 00한 증상에도 저희