استراتيجية التواصل الاجتماعي|حلم كبير: اعرف ما تريده ، ولماذا تريده ، وما الذي ستفعله حيال ذلك: الكتب التدريبية الكامله - لخطة العمل و النمو, #4

By abdelgany fouad

استراتيجية التواصل الاجتماعي

هل ترغب في جذب العملاء وزيادة المبيعات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟ غارق في كل شيء أو لا تعرف حتى من أين تبدأ؟

استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل النهائي والقوي والمتدرج الذي سيعلمك أفضل الاستراتيجيات لتعزيز عملك وجذب عملاء جدد على مدار الساعة

  توفر استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة ومنظمة لإنشاء حملات تفاعلية متكاملة للعملاء وحملات وسائط اجتماعية فعالة ، وتقديم إرشادات عملية في المجالات الرئيسية  

•  تحديد واستهداف شرائح الجمهور
• طرق المشاركة المجتمعية ذات الاتجاهين
• التواجد على القنوات الصحيحة
• قيادة العمل من خلال المؤثرين
• تحديد الأدوات والأنظمة ذات الصلة للتدقيق ، وتتبع وقياس تأثير الأعمال ومشاركة العملاء

ماذا ستتعلم

كن مديراً معتمدًا لوسائل التواصل الاجتماعي

وتعلم كيفية الاستماع والتأثير والتواصل والبيع في نهاية المطاف إلى متابعيك في بيئة وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا ، سيكون لديك خطة خطوة بخطوة لـ التتبع والقياس و (الأهم) ...تسييل وسائل التواصل الاجتماعي, يتم التحدث عنك أنت وعملك على وسائل التواصل الاجتماعي ... في الوقت الحالي.سواء كان ذلك منشورًا على Facebook أو تغريدة على Twitter أو صورة على Instagram ...

استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل النهائي والقوي والمتدرج الذي سيعلمك أفضل الاستراتيجيات لتعزيز عملك وجذب عملاء جدد على مدار الساعة.

الفصل الأول

• إدارة دورة حياة العميل
• التسويق الرقمي ودورة النجاح الاجتماعي
• إدارة وتحليل دورة المبيعات
• تسويق دورة حياة العميل
• ما هي مراحل دورة حياة المنتج؟
• كيفية حساب قيمة عمر العميل

الفصل الثاني

• فهم وتحسين تكلفة اكتساب العملاء
• تكاليف الاستحواذ  
• أربعه نقاط للرافعة المالية في تجربة العميل
• ما هي الصورة الرمزية للعميل؟
• كيفية تحديد أهداف الوسائط الاجتماعية والوصول إليها
• عشرة أنواع من أهداف الوسائط الاجتماعية التي يجب عليك تتبعها
• كيفية اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك
• كيف تختار أفضل قنوات التواصل الاجتماعي لعملك

الفصل الثالث

• الدليل التدريجي لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي
• كيفية إجراء تدقيق على مواقع التواصل الاجتماعي في 30 دقيقة فقط
• نصائح لتدقيق متكامل على وسائل التواصل الاجتماعي
• مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة - وكيفية تتبعها
• ما هي الإعلانات الديناميكية على شبكة البحث؟
• كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك
• أدوات حساب معدل العائد على الاستثمارات في وسائل التواصل الاجتماعي

الفصل الرابع

• كيف يتم التحقق من حساباتك على جميع وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022
• كيفية الحصول على التحقق على تويتر
• 9 طرق لزيادة فرص التحقق من حسابك على تويتر
• كيف تبقى متحققًا على تويتر
• كيفية الحصول على التحقق على Instagram
• كيفية الحصول على التحقق على Facebook
• إستراتيجيات عروض أسعار إعلانات Google
• ما تفعله وما لا تفعله وسائل الاعلام الاجتماعية
•  هناك 25 قاعده لأفعل ولا تفعل --- من منظور استشارى

المذيد ...

• Language: العربية
• Publisher: abdelgany fouad
• Release date: Mar 16, 2023
• ISBN: 9798215543276

Book preview

استراتيجية التواصل الأجتماعى

حلم كبير: اعرف ما تريده ولماذا تريده وما الذى ستفعله حيال ذلك

––––––––

د.عبدالغني فؤاد حسين

الطبعة الأولى ٢٠٢٣

لا يجوز إعادة إنتاج أو تخزين هذا الكتاب أو أي جزء منه بأي نظام لتخزين المعلومات أو استرجاعها أو نقله

بأية وسيلة إلكترونية أو آلية أو من خلال التصوير أو التسجيل أو بأية وسيلة أخرى .

إن المسـح الضوئي أو التحميل أو التوزيع لهذا الكتاب من خلال الإنترنت أو أية وسيلة أخرى بدون موافقة صريحة من الناشر هو عمل غير قانوني. رجاء شـراء النسخ الإلكترونية المعتمدة فقط لهذا العمل، وعدم المشاركة في قرصنة المواد المحمية بموجب حقوق النشر والتأليف سواء بوسيلة إلكترونية أو بأية وسيلة أخرى أو التشجيع على ذلك. ونحن نقدر دعمك لحقوق المؤلفين والناشرين.

رجاء عدم المشاركة في سرقة المواد المحمية بموجب حقوق النشر والتأليف أو التشجيع على ذلك. نقدر

دعمك لحقوق المؤلفين والناشرين.

جمهورية مصر العربية - الإسكندرية   تليفون:

٢٠١١١٨٢٢٢٣٨٩+ 

حقوق النشر والتوزيع © 2022 عبد الغني فؤاد حسين

كل الحقوق محفوظة.

––––––––

Description: Hummingbird Hummingbird الإهداء Hummingbird Hummingbird

إلي روح أبي وأمي اللذان علماني القاعدة الذهبية للحياة

الغير مكتوب غير موجود

رحمكم الله

المقدمة

أخيرًا، سيكون لديك خطة خطوة بخطوة لـ التتبع والقياس و(الأهم) ...

تسييل وسائل التواصل الاجتماعي، يتم التحدث عنك أنت وعملك على وسائل التواصل الاجتماعي ... في الوقت الحالي.

سواء كان ذلك منشورًا على Facebook أو تغريدة على Twitter أو صورة على Instagram ...

لقد غيرت آفاقك وعملائك الطريقة التي يعبرون بها عن النقد والثناء ....

لقد قاموا أيضًا بتغيير طريقة العثور على المعلومات واستهلاكها ...

وقد غيروا طريقة الشراء أيضًا ....

يجب على الشركات الناجحة تكييف تسويقها مع هذه التغييرات.

––––––––

حقيقة: تحتاج الشركات إلى مدراء اجتماعيين ومجتمعيين الآن أكثر من أي وقت مضى

(من يعرف حقًا ما يفعلونه...)

إذا كنت هنا، فأنت تعلم بالفعل أن وجود استراتيجية وسائط اجتماعية هو جانب مهم في أي استراتيجية تسويق رقمي.

ولكن، إذا كنت مثل معظم الشركات، فأنت لا تفعل ذلك كما تعلم أنك يجب أن تفعله.

يحتاج عملك إلى خطط وعمليات مطبقة من أجل:

استمع إلى ما يقوله أصدقاؤك عنك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من مراقبة مشكلات خدمة العملاء وإدارة السمعة والرد عليها ...

التأثير عليهم بطريقة إيجابية، من خلال إرساء السلطة،

––––––––

غالبًا من خلال توزيع ومشاركة محتوى قيم ...

التواصل والتواصل مع الأفراد والعلامات التجارية الموثوقين والمؤثرين ...

قم ببيعهم منتجاتك وخدماتك، دون أن تبدو مهزوزًا أو انتهازيًا.

بمعنى آخر، تساعد الإدارة الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي على التحكم في المحادثة حول عملك، مما يؤدي إلى تجارب إيجابية للعملاء، وزيادة السلطة وفي النهاية المزيد من العملاء المتوقعين والمبيعات.

لهذا السبب تحتاج الشركات إلى مدراء اجتماعيين ومجتمعيين.

هناك مشكلة واحدة فقط: معظم من يسمون بـ مديري وسائل التواصل الاجتماعي لا يعرفون ماذا يفعلون.

––––––––

هذا هو المكان الذي أتيت فيه.

بصفتك مديرًا اجتماعيًا ومجتمعًا معتمدًا، ستتعلم كيفية تقييم أهداف عملك وتوظيف ممارسات تسويق وسائط اجتماعية سليمة وقابلة للقياس لتحقيق تلك الأهداف.

بشكل أكثر تحديدًا، في هذا الكتاب الرئيسي، ستتعلم:

إطار دورة النجاح الاجتماعي الذي يمنحك وضوحًا فوريًا حول الفئات الأربع لأنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (والفئة التي يجب أن تبدأ بها كل شركة).

كيفية إنشاء الصورة الرمزية للعميل من أجل تصميم استراتيجية وسائط اجتماعية تجذب العملاء المحتملين والمشترين (ستوضح لك ورقة عمل العميل الرمزية البسيطة الخاصة بنا كيفية إنشاء الصورة الرمزية الخاصة بك).

كيفية التعرف على القوة (وتجنب الضعف) لكل من قنوات التواصل الاجتماعي الباحث و المشاركة والاستفادة منها.

تدقيق الوسائط الاجتماعية لمدة 10 دقائق الذي يحدد على الفور الفجوات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من سدها.

فئتا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن (ويجب) الميكنة بواسطة البرامج (لا تقلق، فنحن نخبرك بالبرامج التي يجب استخدامها).

عملية حلقة التغذية الراجعة التي تزيد بشكل كبير من تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تطوير المنتج / الخدمة وخدمة العملاء وإنشاء المحتوى.

فئات الكلمات الرئيسية الخمس المهمة عند مراقبة الويب بحثًا عن خدمة العملاء ومشكلات السمعة (استمع لهذه الكلمات الرئيسية وستنضم فورًا إلى المحادثة الاجتماعية حول علامتك التجارية).

مخطط بحث الكلمات الرئيسية للاستماع الاجتماعي الذي يجعل حملة الاستماع الاجتماعي سهلة للغاية.

كيفية إعداد الاستماع الاجتماعي باستخدام أدوات مدفوعة (وطريقة بديلة باستخدام أدوات مجانية لمن لديهم ميزانية محدودة).

خطة خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي البسيطة المكونة من 3 خطوات لاستخدامها عند التعامل مع العملاء الغاضبين على القنوات الاجتماعية العامة.

4 طرق لتنمية الاتصالات على أي قناة اجتماعية (ابحث عن عمليات التلقين و الارتداد).

7 قوالب لنشر المدونات تعمل على إنشاء محتوى مدونة عالي الجودة جدير بالمشاركة بسرعة (لا تتعثر أبدًا عند ظهور أفكار منشورات المدونة مرة أخرى).

نشرة خريطة موضوع الوسائط الاجتماعية التي تحول قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المملة المزدحمة إلى مجتمعات اجتماعية مزدهرة.

عملية التنشئة الاجتماعية المكونة من 6 خطوات التي ستطبقها على كل جزء جديد من المحتوى تقوم بإنشائه (سيؤدي ذلك إلى زيادة تعرضك على وسائل التواصل الاجتماعي).

كيفية هزيمة Social Fire Hose (وإنشاء تحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي يتم ملاحظتها في بحر تحديثات الحالة الاجتماعية).

كيفية الاستفادة من Long Tail Media Outreach (من أجل توليد حركة مرور وروابط وسلطة من المدونات والبودكاست والمزيد).

كيفية الجمع بين خرائط موضوعات الوسائط الاجتماعية وعملية القائمة المختصرة لإنشاء شبكة من المؤثرين (يمكنهم حقًا تحريك الإبرة لعملك).

كيف يعمل Reverse Media Outreach اليوم (وكيف تضع نفسك في موضع للاستفادة منه).

استراتيجية القيمة أولاً التي تحول بسلاسة ومهارة اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي غير الرسمية إلى عملاء محتملين وعملاء (دون أن تكون مهولًا).

3 أنواع من عروض القيمة أولاً (ومتى تستخدم كل واحدة).

كيفية توظيف تجزئة المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الاجتماعية لزيادة الروابط الاجتماعية للعملاء المحتملين والعملاء.

كيفية استخدام المحتوى + وسائل التواصل الاجتماعي للتقاطع مع رحلة العميل من مرحلة الوعي إلى مرحلة التحويل.

قم بإنشاء استراتيجية طويلة الأجل ومتكاملة لإشراك العملاء باستخدام حملات وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة التي ستعزز عائد الاستثمار عبر القنوات الرقمية،

باستخدام إرشادات منظمة وعملية

غالبًا ما تتحدث المؤسسات عن التخطيط الرقمي ولكنها تكافح لمعرفة القنوات التي يجب الاستثمار فيها، وكيفية دمجها مع نشاط تسويق المحتوى، أو تفشل في تطوير مخرجات قابلة للقياس تتوافق مع أهداف العمل. يقدم هذا الكتاب خريطة طريق واضحة للتخطيط الفعال والإنجاز والمساءلة المالية لمساهمة وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية.

توفر استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة ومنظمة لإنشاء حملات تفاعلية متكاملة للعملاء وحملات وسائط اجتماعية فعالة، وتقديم إرشادات عملية في المجالات الرئيسية، مثل:

تحديد واستهداف شرائح الجمهور

طرق المشاركة المجتمعية ذات الاتجاهين

إدارة السمعة

التواجد على القنوات الصحيحة

قيادة العمل من خلال المؤثرين

تحديد الأدوات والأنظمة ذات الصلة للتدقيق، وتتبع وقياس تأثير الأعمال ومشاركة العملاء

هل ترغب في جذب العملاء وزيادة المبيعات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟ غارقة في كل شيء أو لا تعرف حتى من أين تبدأ؟

ستعلمك 500 من نصائح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كيفية تنمية عملك على وسائل التواصل الاجتماعي من البداية، مع مئات من الاستراتيجيات القابلة للتنفيذ على Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وPinterest وYouTube وSnapchat وTikTok والمزيد!

تم كتابة 500 نصيحة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الأعمال المشغولين مثلك: دليل كامل مليء بمعرفة الخبراء المكتوبة باللغة الإنجليزية البسيطة وبدون أي زغب.

ركز على شبكة اجتماعية واحدة في كل مرة أو اختر أي صفحة عشوائية لاكتشاف معرفة جديدة للمساعدة في تنمية عملك!

ما ستتعلمه في هذا الكتاب

لماذا يحتاج كل عمل إلى استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الأسس الرئيسية لكل خطة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المحتوى الأكثر فعالية للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي (وكيفية صنعه)

مئات النصائح للحصول على المزيد من المتابعين وزيادة جمهورك

كيفية استخدام النص والصور والقصص والفيديو المباشر لجذب انتباه عميلك المثالي

––––––––

كيفية استخدام الإعلانات المدفوعة لتعزيز المحتوى الخاص بك والوصول إلى جمهور هائل

... وأكثر!

»» هل أنت جاهز لبدء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ ««

استخدم أكثر من 100000 شخص 500 نصيحة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء وزيادة المبيعات.

تفاصيل كتاب استراتيجية التواصل الاجتماعى

عند التسجيل اليوم، ستتلقى وصولاً فوريًا إلى:

كتاب استراتيجية التواصل الاجتماعى

8 فصول أساسية

100 درس فيديو

8 اختبارات (واحد لكل وحدة)

اضافة إلى ذلك، عند الانتهاء بنجاح من الدورة وجميع الاختبارات، سوف تتلقى أيضًا:

كيف تعمل

الفصل الأول

إدارة دورة حياة العميل

ماذا سوف تستفيد من هذا الفصل؟

›  التسويق الرقمي ودورة النجاح الاجتماعي

›  إدارة دورة المبيعات

›  تسويق دورة حياة العميل

›  مراحل دورة حياة المنتج

›  كيفية حساب قيمة العميل

أهداف الفصل الأول

يود معظمنا دائماً (حسب ظني) أن يؤدي عمله على نحو جيد، ويرغب أيضاً في الحصول على وظائف أكثر أهمية، وذات رواتب أعظم تحقق أماناً أكبر ومرتبة أعلي ومستقبلاً أكثر إشراقاً؛ لذلك فنحن نبذل قصارى جهدنا في أداء وظائفنا بشكل أفضل حتى نلقى المكافأة والاحترام والترقي.

إن هذا الفصل الذي بين يديك يعد الدليل الأول والأفضل لكل مدير، أو صاحب عمل، لكل من يودون الارتقاء والتقدم ولا يعرفون الطريق إلى ذلك، وهذا الفصل وهذا الكتاب ذو أهمية عظمى للمؤسسة ذاتها؛ فالخطر الأعظم الذي يهدد أية مؤسسة هو التحجر والانكباب على المهام والإجراءات والنظم الداخلية دون الإحساس بالعالم الخارجي. وهذا يحدث إذا اهتم كل واحد بأن يكون كفئاً في وظيفته فحسب دون أن يكون فعالاً بصفه عامة في مؤسسته ككل أو بعبارة أخرى، إذا لم يتبع القواعد.

سوف تتعرف بالجزء الأول: -

التسويق الرقمي ودورة النجاح الاجتماعي

يحتاج المسوقون الرقميون إلى فهم دورة النجاح الاجتماعي. تتعامل معظم الأنشطة التجارية مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كنظام واحد، لكنه في الواقع يتكون من أربعة أجزاء لا تقل أهمية:

الاستماع الاجتماعي: المراقبة والاستجابة لقضايا خدمة العملاء وإدارة السمعة على شبكة التواصل الاجتماعي

التأثير الاجتماعي: ترسيخ السلطة على الويب الاجتماعي، غالبًا من خلال توزيع ومشاركة محتوى قيم

الشبكات الاجتماعية: البحث عن الأفراد والعلامات التجارية الموثوق بهم والمؤثرين والارتباط بهم على شبكة التواصل الاجتماعي

––––––––

البيع الاجتماعي: توليد عملاء محتملين ومبيعات من العملاء الحاليين والمحتملين على شبكة التواصل الاجتماعي >>> تابع معي.

سوف تتعرف بالجزء الثاني: -

إدارة دورة المبيعات: التعريف والمراحل والاستراتيجيات لتقصير دورات المبيعات

دورة المبيعات هي مصطلح يستخدم لوصف خطوات عملية المبيعات، تبدأ عندما يحدد مندوب المبيعات عميلاً محتملاً للمتابعة بعد إغلاق البيع. ببساطة، دورة المبيعات هي الرحلة التي يبدأها العميل المحتمل وتبدأ عندما يطور اهتمامًا بمنتج ما عند إجراء عملية شراء.

ولماذا هو مهم؟ يعد فهم دورة المبيعات أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك لأنه: يساعدك على تتبع جميع المبيعات، بما في ذلك عدد الخطوات التي مر بها كل مندوب مبيعات. يمنحك نظرة ثاقبة لعمليات البيع الخاصة بك ويسمح لك بتقييم فاعليتها.

يمكنك ضبط وإجراء التحسينات اللازمة على عملية البيع الخاصة بهم >>> تابع معي.

سوف تتعرف بالجزء الثالث: -

تسويق دورة حياة العملاء: أفضل الاستراتيجيات لزيادة الربح

إذا كنت ترغب في إدارة مشروع تجاري ناجح، فأنت بحاجة إلى الاهتمام بإنشاء وإدارة علاقات العملاء. لا يهم إذا كنت صاحب عمل أو متخصصًا في التسويق، فمن المهم أن تكون على دراية بالطرق والأساليب الأكثر شيوعًا لتنمية مجتمع من العملاء المخلصين.

جزء من تشجيع نمو المجتمع هو معرفة الرحلة التي يقوم بها عملاؤك عبر موقع الويب الخاص بك والتواجدات الرقمية الأخرى. يمكن أن يكون كل مشتر محتمل في مكان مختلف أثناء التعامل مع علامتك التجارية.

الهدف الأكبر لكل متخصص في التسويق الرقمي هو تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين عائدين. يمكن أن يساعدك فهم مراحل دورة الحياة في تعظيم تجربة الشراء الإجمالية.

سوف تتعرف بالجزء الرابع: -

دورة حياة المنتج

إذا كنت تعمل في مجال المبيعات، فستكون معرفة نموذج دورة حياة المنتج أمرًا إلزاميًا تقريبًا.

يصف النموذج المراحل التي يمر بها المنتج في رحلته من الإنشاء إلى التوقف.

لماذا عليك أن تعرف هذا؟

لأن المنتجات في مراحل مختلفة تتطلب استراتيجيات مختلفة، سواء كانت للمنتجات المادية أو للخدمات.

هل تعتقد أنه يمكنك جذب العملاء إلى منتج جديد باستخدام نفس الإجراءات المستخدمة للمنتجات التي كانت معروضة في السوق لسنوات؟

أفضل سيناريو، سيكون فرصة ضائعة. في أسوأ الأحوال، فشل كامل.

للتعرف على مراحل دورة حياة المنتج، والأمثلة، وكيفية استخدام هذا المفهوم، لا تنس قراءة هذا الجزء حتى النهاية!

سوف تتعرف بالجزء الخامس: -

كيفية حساب قيمة العميل

العملية التي يقيس بها النشاط التجاري قيمة العميل بالنسبة إلى النشاط التجاري من خلال العمر الافتراضي الكامل للعميل

حساب قيمة مدى الحياة هو العملية التي يقيس بها النشاط التجاري قيمة العميل بالنسبة للأعمال التجارية من خلال العمر الافتراضي الكامل للعميل. تعتبر القيمة الدائمة للعميل أو LTV أحد المقاييس المستخدمة لقياس نمو الشركة.

إدارة دورة حياة العميل

التسويق الرقمي ودورة النجاح الاجتماعي

يحتاج المسوقون الرقميون إلى فهم دورة النجاح الاجتماعي. تعامل معظم الشركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كنظام واحد، لكنه في الواقع يتكون من أربعة أجزاء لا تقل أهمية:

الاستماع الاجتماعي: المراقبة والاستجابة لقضايا خدمة العملاء وإدارة السمعة على شبكة التواصل الاجتماعي

التأثير الاجتماعي: ترسيخ سلطة على الويب الاجتماعي، غالبًا من خلال توزيع ومشاركة محتوى قيم

شبكات التواصل الاجتماعي: البحث عن الأفراد والعلامات التجارية الموثوق بهم والمؤثرين على شبكة الويب الاجتماعية والارتباط بهم

البيع الاجتماعي: توليد العملاء المحتملين والمبيعات من العملاء الحاليين والتوقعات على شبكة التواصل الاجتماعي

إن فهم سبب وكيفية استخدام كل مكون من مكونات دورة النجاح الاجتماعي هو المفتاح لفهم ما يمكن أن يبدو وكأنه فوضى على شبكة الإنترنت الاجتماعية.

بصفتك مسوقًا، من الصعب معرفة من أين تبدأ بكل الطرق المختلفة التي يمكنك اتباعها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. والخبر السار هو أن جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الرئيسية تنقسم إلى فئتين فقط - ويعتبر التعرف على هذه الفئات أمرًا أساسيًا لتسخير قنوات التواصل الاجتماعي بشكل فعال كجزء من استراتيجية تسويق شاملة.

قنوات الباحث هي منصات وسائط اجتماعية يذهب إليها المستخدمون عند البحث عن محتوى معين.

فكر في هذه القنوات كمحركات بحث معدلة مثل Bing أو Google. ينتقل المستخدمون عمومًا إلى القناة للبحث عن المحتوى واكتشافه، ويستهلكون ذلك المحتوى على تلك القناة.

عندما يزور المستخدمون موقع YouTube، يكونون عمومًا في وضع الباحث. يستخدمون شريط بحث     YouTube لاستعلام محدد ويستهلكون الفيديو مباشرة على النظام الأساسي. وبالمثل، يستخدم الأشخاص شريط بحث Pinterest للحصول على معلومات محددة حول موضوعات مثل الوصفات أو الحرف اليدوية أو الموضة. على الرغم من أنه يعتمد على الصور، إلا أن Pinterest يعمل أيضًا كمحرك بحث.

تعد قنوات الباحثين أيضًا مثالية للبيع على الشبكات الاجتماعية.

يمكنك تحسين مقاطع الفيديو على YouTube أو الصور على Pinterest من خلال العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تعمل على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء - أو على الأقل، تشجيع العميل المحتمل على استهلاك المزيد من المحتوى على موقع الويب الخاص بك.

إليك فيديو GoPro على YouTube مع دعوة واضحة للعمل في نهاية الفيديو لإرسال الصور ومقاطع الفيديو إلى GoPro.

على الجانب الآخر من العملة توجد قنوات المشاركة. على وسائل التواصل الاجتماعي هذه، يتفاعل المستخدمون ويتواصلون بشكل أساسي مع الآخرين. هذا هو المكان الذي تكون فيه المحادثات بين المستخدمين شائعة. يقوم المستخدمون بإجراء محادثات ومشاركة محتوى قصير الشكل يرتبط بمحتوى أطول في مكان آخر.

Twitter مثال رائع على قناة المشاركة. نظرًا لحد أقصى 140 حرفًا في Twitter،

فغالبًا ما ترى تغريدات تحمل مقتطفًا من المعلومات مع رابط مصاحب ينقلك من النظام الأساسي إلى موقع آخر. تعد قنوات المشاركة هي الأفضل للاستماع الاجتماعي، لأن المحادثة لها أهمية قصوى.

تجد محادثات تجري بين العلامة التجارية والعميل والمحتمل. تعد هذه المحادثات المتبادلة مكانًا مثاليًا لمراقبة عملائك وآفاقك والرد عليهم، أو حتى لمعرفة كيفية تواصل منافسيك. لأن المحادثة هي تجربة أصلية، فإن قنوات المشاركة هي أيضًا أماكن مثالية للتواصل الاجتماعي. قنوات المشاركة الرئيسية المتاحة على شبكة الويب الاجتماعية هي Twitter وFacebook وLinkedIn.

دورة المبيعات: العمود الفقري لجهود المبيعات الناجحة

نادرا ما تكون جهود المبيعات الناجحة مرتجلة. تدور القليل جدًا من استراتيجيات مبيعات الشركات حول إلقاء تكتيكات عشوائية في الحائط ورؤية ما يعلق. بشكل عام، تقدم الشركات التي ترى نجاحًا ثابتًا في المبيعات لمندوبي المبيعات درجة معينة من التوجيه.

––––––––

غالبًا ما يحتاج مندوبو المبيعات إلى تقدم محدد ليكون بمثابة نقطة مرجعية - إطار عمل منظم يتيح لهم معرفة ما يجب فعله بعد ذلك. غالبًا ما يشار إلى هذه البنية التحتية على أنها دورة مبيعات.

هنا سوف نتعرف على ماهية دورة المبيعات، والتعرف على المراحل التي تتكون منها عادةً، وكيفية تفعيلها بشكل فعال.

ما هي دورة المبيعات؟

دورة المبيعات عبارة عن مجموعة من الإجراءات المحددة التي يتبعها مندوبو المبيعات لإغلاق عميل جديد. غالبًا ما يتم الخلط بين دورات المبيعات ومنهجيات المبيعات - أطر تنفيذ دورات المبيعات. تكون دورة المبيعات أكثر تكتيكية، وغالبًا ما تتضمن مراحل مثل توقع و اتصال و بحث و حاضر و قريب.

من مصلحة شركتك أن يكون لديك دورة مبيعات في مكانها الصحيح.

يسمح لك بتنظيم خط أنابيب المبيعات بشكل أفضل، وتحديد أولويات العملاء المحتملين، وتقييم فعالية جهود المبيعات الخاصة بك في نهاية المطاف.

إن وجود دورة مبيعات محددة بوضوح يمنح ممثليك خريطة طريق شاملة ونقاط مرجعية مشتركة لضمان فهمهم لما يفعلونه هم وزملائهم في الفريق. التماسك مهم لفريق المبيعات.

يحتاج الممثلون لديك إلى المرونة والمعرفة اللازمة للمتابعة من حيث توقف الآخر - إذا لزم الأمر. ولكن، ليس هناك حيث توقفوا إذا لم تكن هناك دورة مبيعات لتوجيه جهودهم.

تعمل دورة المبيعات أيضًا على إعداد البنية التحتية للممثلين لتحديد أولويات العملاء المحتملين وفهم مدى تقدم العملاء المحتملين في رحلات المشترين. إذا تمكنوا من تحديد مكانهم في سياق دورة المبيعات، فسيعرفون أفضل طريقة للتعامل مع العملاء المتوقعين الذين يسعون وراءهم.

أخيرًا، تسمح لك دورة المبيعات بتقييم جهود المبيعات بشكل موضوعي. كيف فعل ممثلوك؟ ما الذي نجح معهم؟ أين ساءت الأمور بشكل خاطئ أو صحيح؟ هل انحرفوا عن الدورة؟ ماذا حدث لو فعلوا؟

يعد وجود منظور للتقييم أمرًا ضروريًا لفهم كيفية أداء كل من ممثليك وعملك - توفر دورة المبيعات ذلك بالضبط.

لفهم دورة المبيعات، يجب أن تفهم المراحل التي تتكون منها. فيما يلي تفصيل لكل واحد.

مراحل دورة المبيعات

احتمال

الاتصال

بحث

الوقت الحالي

التعامل مع الاعتراضات

قريب

المتابعة وتوليد الإحالات

.1 توقع

ابحث في LinkedIn، وتحقق من القصص الإخبارية ذات الصلة، وابحث عن الإحالات. لا يعتبر البحث عن العملاء المحتملين الجزء الأكثر روعة في المبيعات، ولكنه قد يكون أهم جزء فقط.

في هذه المرحلة، ستحدد العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات (SQL) وتملأ خط الأنابيب الخاص بك بالآفاق التي تناسب منتجك / خدمتك شخصية المشتري، ومن قد يكون مهتمًا بسماع ما تريد قوله. لمزيد من النصائح، تحقق من موقعنا الدليل النهائي للتنقيب عن المبيعات.

2.الاتصال

بمجرد تحديد العملاء المحتملين، حان الوقت لإجراء اتصال. اطلب من أحد معارفك المشتركين تقديمك، والتفاعل مع عميلك المحتمل على وسائل التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn أو Twitter، والتواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

عرّف عن نفسك وشارك قيمة ما تقدمه واسأل عما إذا كانوا مهتمين بمعرفة المزيد.

على سبيل المثال، يمكنك الاتصال بأحد العملاء المحتملين وتقول، "مرحبًا [اسم العميل المحتمل]. اسمي [اسمك]، وأنا مع [اسم الشركة. 

]هل تمثل [نقطة الألم] مشكلة بالنسبة لك؟ أساعد شركات مثل لك [أدخل الفوائد التي تقدمها]، وأعتقد أنه يمكنني فعل الشيء نفسه من أجلك. هل هذا شيء تود معرفة المزيد عنه؟ "

.3 البحث

عندما يكون العميل المحتمل مهتمًا بمعرفة المزيد، فقد حان الوقت لإعداد اكتشاف أو مكالمة مؤهلة. ستتعلم المزيد عن أعمالهم واحتياجاتهم وقدرتك على تلبية تلك الاحتياجات.

ستنتهي بعض مكالمات الاستكشاف بإدراك أنك لست مناسبًا. سيعطيك الآخرون البصيرة لتقديم حجة قوية لتبنيهم لمنتجك / خدمتك.

.4 الحاضر

الآن، حان وقت العرض. عادة ما يتم إنشاء هذا حول نموذج عرض تقديمي يستخدمه فريق المبيعات الخاص بك وتخصيصه لاحتياجات العمل الفريدة لكل عميل محتمل.

بشكل عام، ستقدم إلى فريق من صانعي القرار في شركة العميل المحتمل والأسئلة الميدانية من أصحاب المصلحة الرئيسيين. هل تريد تنشيط عرضك؟ تحقق من هذه ستة أنواع من أنماط العرض.

5 .معالجة الاعتراضات

في جميع الاحتمالات، لن تأخذ دورة مبيعاتك مجراها بدون بعض المطبات على الطريق. توقع بعض التراجع من عملائك المحتملين في هذه المرحلة. لا بد أن يكون لديهم بعض الأسئلة والمخاوف بشأن منتجك أو خدمتك.

بعد العرض التقديمي الخاص بك، سيتعين عليك معالجة الاعتراضات المحتملة.

قد يضغطون عليك بشأن الأسعار، أو ميزانياتهم، أو منافسيك، سواء كانوا يفهمون منتجك، أو تحديات العمل الخاصة بهم، أو أي قضايا أخرى قد يبرزها عرضك. كن مستعدًا للاستماع باهتمام، واطلب السياق، وافعل ما في وسعك لفهم اعتراضاتهم قبل معالجتها.

لمزيد من المعلومات حول الاعتراضات الشائعة وكيفية التعامل معها، تحقق من هذا المقال.

6 .إغلاق

من المحتمل أن تكون لديك الخطوات التالية للمتابعة بعد العرض التقديمي. قد تحتاج إلى التواصل مع الشؤون القانونية أو تكنولوجيا المعلومات بشأن التفاصيل اللوجستية. بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات، حان الوقت لطلب الإغلاق - مصطلحات المبيعات للسؤال عما إذا كان العميل المحتمل جاهزًا للشراء.

إذا قالوا نعم، ضع العقد وأرسله للمراجعة النهائية والتوقيع. إذا قالوا لا، فقد تضطر إلى معالجة المزيد من الاعتراضات أو الابتعاد عن أعمالهم في الوقت الحالي. فيما يلي قائمة كاملة بـتقنيات إغلاق المبيعات لمساعدتك في إتمام الصفقة.

7.المتابعة وتوليد الإحالات

لا تنتهي دورة المبيعات بإبرام صفقة. بعد إغلاق حسابك، عليك أن تعمل على إسعاد عملائك، وإبقائهم على قيد الحياة، والاستفادة منهم في إنشاء أعمال جديدة. افعل كل ما في وسعك لخدمة عملائك بأفضل ما يمكنك من خلال خدمة العملاء المثالية والمتابعة.

ساعد ودافع عن عملائك. أبقها قريبة، وستجد باستمرار فرصًا لبيعها وبيعها. العملاء السعداء هم أيضًا مصادر ممتازة للإحالات والأعمال الجديدة - مما يسمح لك بالاستمرار في ضبط دورتك، وتعزيز المزيد من العلاقات، وزيادة الإيرادات في النهاية.

إدارة دورة المبيعات

إدارة دورة المبيعات هي الطريقة التي يتتبع بها مندوبي المبيعات والمديرين والقادة كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات.

يحددون الاتجاهات ويحددون أي خطوات العملية تعمل بشكل جيد أو تحتاج إلى تحسين.

إذا كنت مندوب مبيعات أو قائد مبيعات، فإن إدارة دورة المبيعات تسمح لك بتقييم مراحل دورة المبيعات لمعرفة أين يجب إجراء التحسينات أو التعديلات. أدوات، مثل CRM، المساعدة في إدارة دورة المبيعات.

تعد دورات المبيعات جزءًا محوريًا من يوم كل مندوب مبيعات. من المهم أن تكون على دراية بالدورة التي يلتزم بها فريقك - واستخدمها كبوصلة للتنقل في العاصفة التي يمكن أن يكون عليها البيع.

يعرف كل متخصص جيد في خدمة العملاء أن العمل يتعلق بأكثر من مجرد إبرام صفقة لمرة واحدة.

تقوم أفضل الشركات ببناء علاقات متبادلة المنفعة مع العملاء التي تعادل أعلى قيمة عمر العميل - وهذا يعني أن هؤلاء العملاء سوف يستمرون في العمل لبعض الوقت.

أدخل دورة حياة العميل. يتيح لك تحليل دورة حياة العميل إعداد فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى مروجين مخلصين.

سنرشدك خلال تعريف دورة حياة العميل، وعملية إجراء تحليل لدورة حياة العميل، وأفضل الأدوات لإدارتها، وأفضل استراتيجيات التسويق لدورة الحياة التي يمكن أن تزيد من معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

ما هي دورة حياة العميل؟

تشير دورة حياة العميل إلى عملية إدراك العملاء المحتملين لمنتج ما، وإجراء عملية شراء من علامة تجارية، ومن الأفضل أن يصبحوا عملاء الشركة منذ فترة طويلة.

تتكون العملية من خمس مراحل: الوصول، والاكتساب، والتحويل، والاحتفاظ، والولاء.

بشكل أكثر بساطة، فهو يوضح الخطوات التي اتخذها العميل أثناء تقدمه في دولاب الموازنة وقمع المبيعات.

إنه يعطي فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء صورة كاملة لرحلة العميل ويسلط الضوء على مجالات التحسين.

يمكن لفريقك الاستفادة من دورة الحياة لإنشاء محتوى اكتساب العملاء المتوقعين وتقديمه تجارب العملاء تسعد العملاء في كل مرحلة.

مراحل دورة حياة العميل

كما ذكرنا، تتكون دورة حياة العميل من خمس مراحل: الوصول، والاكتساب، والتحويل، والاحتفاظ، والولاء. في حين أنه مشابه لـرحلة المشتري، تأخذ دورة حياة العميل في الحسبان ما يحدث بعد وقت طويل من قيام العميل المحتمل بعملية شراء.

سنمر في هذه المراحل واحدة تلو الأخرى.

.1 الوصول

في هذه المرحلة، يبحث العميل عن منتج بعد إدراكه لمشكلة أو مشكلة يحتاج إلى حلها.

تسمى هذه المرحلة الوصول لأنها فرصتك للوصول إلى العميل أثناء مداولاته.

في هذه المرحلة، يقوم عميلك بمقارنة المنتجات عبر العلامات التجارية المنافسة (بما في ذلك شركتك)، وإجراء الأبحاث،

وقراءة مراجعات العملاء.تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية، SEO، التسويق عبر محركات البحث، والطرق الأخرى الواردة والصادرة يجب أن تضع علامتك التجارية على رادار هذا العميل.

تنجح هذه المرحلة عندما يصل العميل إليك للحصول على مزيد من المعلومات، ويتطلع إما إلى تثقيف نفسه بشكل أكبر أو الحصول على سعر نهائي.

.2 الاستحواذ

عندما يصل العميل إلى موقع الويب الخاص بك أو يتصل بك عبر الهاتف، يكون قد دخل رسميًا في مرحلة الاستحواذ.

ستبدو هذه المرحلة مختلفة اعتمادًا على قناة الاستحواذ التي استخدمها العميل.

إذا اتصلوا عبر الهاتف، على سبيل المثال، فستحتاج إلى الرد على أسئلة العملاء ومخاوفهم، بالإضافة إلى الاستفسار عن مزيد من المعلومات حول احتياجات العملاء.

بعد ذلك، ستقدم أفضل المنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجاتهم، بالإضافة إلى تثقيفهم حول استخدامات تلك المنتجات أو الخدمات.

إذا عثروا عليك عبر موقع الويب الخاص بك، فيجب أن يصادفوا محتوى تعليميًا مفيدًا يمكن أن يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء. يجب أن يمنح عرض المحتوى أو صفحة التسعير أو منشور المدونة العميل ما يحتاج إليه لاتخاذ قرار بشأن الشراء.

يجب أن يكون بعض هذا المحتوى محاطًا ببوابات حتى تتمكن من الحصول على معلومات العميل. لا تنس: يجب أن يكون فريق الخدمة متاحًا عبر دردشة مباشرة للرد على الاستفسارات العاجلة.

من نواحٍ عديدة، تعتبر جميع التفاعلات تجارب خدمة العملاء - حتى أن شيئًا بسيطًا مثل وصول شخص ما إلى موقعك واستخدامه هو نقطة اتصال لخدمة العملاء.

3.التحويل

بعد أن اكتسبت جميع المعلومات الضرورية وسعدت بتجربة عملاء علامتك التجارية، يقوم العميل المحتمل بإجراء عملية شراء. لقد تحولوا رسميًا وتحولوا إلى عميلك.

في هذه المرحلة، تريد أن توضح أنك تقدم قيمة. لقد دخلوا في علاقة معك، ولم يجروا عملية شراء فقط.

لكن العمل لا ينتهي هنا.

حان الوقت للاحتفاظ بالعميل حتى يعودوا باستمرار إلى علامتك التجارية.

4 .الاحتفاظ

يبدأ الاحتفاظ بالعملاء من خلال معرفة كيف يشعر العميل. تحقق معهم لتسألهم عن مدى استمتاعهم بمنتجهم أو خدمتهم الجديدة. تنفيذ استطلاعات خدمة العملاء، قم بقياس نقاط رضا العملاء، وإنشاء برنامج صوت العميل لمعرفة ما يمكنك القيام به بشكل أفضل.

باستخدام المعلومات مباشرة منهم، يمكنك باستمرار إجراء تحسينات على منتجاتك وخدماتك، فضلاً عن تجربة خدمة العملاء.

في مرحلة الاحتفاظ هذه، سترغب في تقديم امتيازات حصرية يمكن لعملائك فقط الوصول إليها. دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وخصومات المنتج ومكافآت الإحالة كلها امتيازات يمكن أن تنقل عميلك من مشتري عادي إلى مروج للعلامة التجارية.

.5 الولاء

في هذه المرحلة، يصبح العميل أحد الأصول المهمة للعلامة التجارية عن طريق إجراء عمليات شراء إضافية. قد ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي تجربتهم مع شركتك ويكتبون مراجعات للمنتج تُعلم العميل المستقبلي أثناء مرحلة الوصول.

الولاء للعلامة التجارية له أهمية قصوى. هذا مثال شائع.

في صناعة السيارات، هناك العشرات من العلامات التجارية التي تبيع سيارات مماثلة لأغراض مماثلة.

إذن، ما الذي يساعد العميل على اختيار سيارة دفع رباعي بين، على سبيل المثال، تويوتا وشفروليه؟

الجواب هو الولاء للعلامة التجارية. على سبيل المثال، كان من الممكن أن تكون أول سيارة للعميل هي تويوتا كامري في التسعينيات. كانت السيارة موثوقة طوال سنوات دراستهم الجامعية وما بعدها.

الآن، بصفتك مشتر سيارات متمرسًا يتطلع إلى الاستثمار في سيارة دفع رباعي جديدة، ما هي الشركة التي سيذهبون معها؟ العلامة التجارية التي كانت موجودة بالنسبة لهم على مدار العقود الثلاثة الماضية، أم العلامة التجارية الجديدة تمامًا بالنسبة لهم؟ ربما السابق.

يصل عميلك إلى هذه المرحلة بعد تأثره بالمراحل الأربع السابقة. بمعنى آخر، لا يمكنك إنشاء ولاء للعلامة التجارية من العدم. يجب رعايتها وغرسها في العميل من خلال تجارب الخدمة التي تحل لهم وتثبت قيمة منتجك (وعلامتك التجارية).

على الرغم من أن هذه هي المراحل النموذجية التي يتبعها العميل في رحلته مع العلامة التجارية، إلا أن هذه العملية يمكن أن تكون سلسة.

يمكن للعملاء التعرف على العلامة التجارية بعدة طرق : توصيات العائلة أو الأصدقاء، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات، والبحث، والمزيد.

بشكل عام، من الضروري أن تكون على دراية بدورة حياة العميل. لكن لا يمكنك حقًا تطبيقه على علامتك التجارية، إلا إذا أجريت تحليلًا لدورة حياة العميل.

إجراء تحليل دورة حياة العميل

إن معرفة مدى تقدمك في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل أمر ضروري للاستفادة منها لصالح علامتك التجارية.

ستجد أدناه قائمة بالأسئلة لكل مرحلة يمكن أن تساعدك في تحليل رحلة عملائك الحالية. يجب أن تساعدك هذه الأسئلة في تحديد المشكلات في دورة حياة العميل - والتوصل إلى حلول يمكن أن تؤدي إلى تجربة أفضل بشكل عام.

يصل

عند تحليل مرحلة الوصول في دورة حياة عميلك، ستسعى إلى معرفة ما إذا كان بإمكان العملاء المحتملين العثور على شركتك.

سترغب في الإجابة على هذه الأسئلة:

من أين يسمع العميل المحتمل لأول مرة عن شركتك؟ القنوات التلفزيونية أم منصات التواصل الاجتماعي أم الإعلانات الممولة أم محركات البحث؟

كيف حالك على هذه القنوات؟ يمكن أن تكون نسبة النقر إلى الظهور ومرات الظهور مؤشرات للوصول.

ما الذي يفعله منافسوك للوصول إلى العملاء ولا تفعله؟

هل أنت معروف بتجربة خدمة جيدة أو سيئة؟

هل تنشر بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي؟

اكتساب

تتعلق مرحلة الاستحواذ بالمعلومات والأدوات التي تقدمها.

تسمح هذه المعلومات بعد ذلك بأن يصبحوا عملاء محتملين ويقتربوا من اتخاذ قرار الشراء.

سترغب في الإجابة على هذه الأسئلة:

ما نوع المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك الآن والذي يمكن أن يساعد في اتخاذ قرار للعميل؟

هل لديك مدونة؟ هل من السهل التنقل والقراءة؟

هل أنشأت عروض محتوى يمكن أن تغري عميلاً محتملاً بالتحويل؟

هل التسعير الخاص بك متاح على موقع الويب الخاص بك؟ هل يتمتع العملاء بفرصة الاتصال بفريق المبيعات الخاص بك، هل يجب عليهم الاختيار أو الحاجة إلى ذلك؟

هل يسهل التنقل في موقعك، وهل يسهل الوصول إلى فريق الخدمة لديك؟

تحويل

في تحليلك لمرحلة التحويل، يتمثل هدفك في فهم المواضع التي قد توجد فيها عوائق أمام إجراء عملية شراء.

سترغب في الإجابة على هذه الأسئلة:

هل عملية الشراء سهلة ومباشرة؟ هل تقدمون خيارًا لتسجيل خروج الضيف، إن أمكن؟

هل هناك مانع لإجراء عملية شراء؟ موقع عربات التي تجرها الدواب، أو صفحة الخروج قديمة، أو مجال غير آمن؟

هل أنشأت سياسة خصوصية تحمي عملائك من إساءة الاستخدام والسرقة؟

هل لديك سياسة استرداد واضحة أو ضمان منتج أو برنامج جربه قبل شرائه يسهل التعامل معك؟

هل يمكن لعملائك معرفة جودة منتجك بناءً على أوصاف منتجك؟

احتفاظ

عند تحليل مرحلة الاستبقاء، سترغب في الظهور حيث يمكنك تحسين تجربة عميلك، حتى يظلوا معك لفترة أطول.

سترغب في الإجابة على هذه الأسئلة:

كيف يشعر عملاؤك تجاه عملك؟

––––––––

هل جعلت من السهل على العملاء التعامل معك مرة أخرى؟ على سبيل المثال، هل تقوم بتضمين زر إعادة ترتيب بنقرة واحدة في بوابة المستخدم الخاصة بك؟

هل يمتلك عملاؤك مدير نجاح عملاء مخصصًا يمكنه مساعدتهم على التنقل في منتجهم الجديد، إن أمكن؟

كيف يحب العملاء منتجهم الجديد بعد إجراء عملية شراء منك؟

هل قمت بتخصيص تجربة العميل بحيث يشعر بأن علامتك التجارية تراها وتقديرها؟ على سبيل المثال، هل تقدم توصيات المنتج بناءً على نشاطهم السابق؟

وفاء

إلهام ولاء العملاء أمر صعب. لتحسين هذه المرحلة من دورة الحياة، ستحتاج إلى تحليل مدى احتمالية عودة العميل لعملية شراء أخرى (وإحضار الآخرين أيضًا).

سترغب في الإجابة على هذه الأسئلة:

هل قمت بتضمين أزرار متابعة الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟

هل تتعامل مع العملاء الحاليين في ملفات تعريفك على مواقع التواصل الاجتماعي وتعليقاتك؟

هل يتمتع عملاؤك الحاليون بامتيازات فريدة مثل العروض الحصرية والخصومات وهدايا أعياد الميلاد التي يمكن أن تجعلهم يعودون مرة أخرى؟

هل يوجد برنامج إحالة في مكان يسهل على عملائك جلب المزيد من العملاء المحتملين لك؟

هل جعلت شركتك سهلة الوصول لعملائك عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية؟

بعد تحديد شكل دورة الحياة الإجمالية، حان الوقت للخوض في إدارة دورة حياة العميل. سيؤدي هذا إلى تحويل إجاباتك على هذه الأسئلة إلى إجراءات قابلة للقياس.

ما هي إدارة دورة حياة العميل؟

إدارة دورة حياة العميل هي عملية تتبع مراحل دورة حياة العميل، وتعيين مقاييس لكل منها، وقياس النجاح بناءً على تلك المقاييس. الهدف هو تتبع أداء العمل بمرور الوقت من حيث صلته بدورة حياة العميل.

تتمتع كل شركة بفرصة التحكم في رحلة العميل وتوجيهها.

يتبع معظم العملاء مجموعة مماثلة من الخطوات عندما يتعلق الأمر باختيار منتج أو خدمة للعلامة التجارية، وفي النهاية يصبحون مخلصين لتلك العلامة التجارية. بدلاً من ترك ذلك للصدفة والأمل في أن يختارك العملاء، يمكنك توجيههم في اتجاهك.

أنت لا تتلاعب. بدلاً من ذلك، فإنك تمنحهم عمدًا نوع المحتوى الذي يبحثون عنه وبالتالي تقدم لهم قيمة. من خلال القيام بذلك، تثبت أنك علامة تجارية محترمة وشفافة لها أفضل نوايا للزوار والعملاء.

لكل مرحلة من المراحل المذكورة أعلاه، يمكن للشركة التخطيط لأفضل الطرق لقيادة الغرباء بشكل استراتيجي إلى أعمالها. دعنا نراجع بعض هذه الأساليب في القسم أدناه.

تسويق دورة حياة العميل

يتم تسويق دورة حياة العميل عندما تعمل العلامات التجارية عن قصد على تحسين تجربة العميل طوال مراحل دورة الحياة. تستفيد فرق التسويق من الفرص المتاحة لتثقيف العملاء وتشجيع قرارات الشراء وإسعاد العملاء بعد التحويل. هذا يعزز علاقات طويلة الأمد مع العملاء ويؤدي بشكل مثالي إلى إنشاء دعاة للعلامة التجارية.

.1 تحديد جمهورك المستهدف.

مرحلة دورة حياة العميل: مدى الوصول

قبل أن يكتشف عملاؤك شركتك، تحتاج إلى تحديد من تحاول الوصول إليه. بدلاً من التسويق للجميع،

حدد جمهورًا مستهدفًا محددًا، مما سيساعدك على إنشاء محتوى ملائم لعملائك.

أسهل طريقة لتحديد جمهورك المستهدف هي الإنشاء شخصيات المشتري. شخصيات المشترين هم أشخاص خياليون يمثلون الخصائص الديموغرافية والسلوكية لقاعدة عملائك. لديهم أسماء وخلفيات وحتى هوايات. كل ما تحتاج لمعرفته حول عملائك موجود في هذه الشخصيات. تذكر، مع ذلك، أنها خيالية، وأن احتياجات عملائك قد تتطور.

.2 مشاركة المحتوى ذي الصلة.

مرحلة دورة حياة العميل: مدى الوصول

امنح عملائك سببًا للثقة بك قبل أن يستثمروا فيك. من خلال وضع الكثير من المحتوى المفيد والجذاب والمحسّن لمحركات البحث، ستظهر شركتك بشكل متكرر أكثر عندما يبحث العملاء عن مواضيع ذات صلة.

––––––––

3. توفير موارد الخدمة الذاتية.

مرحلة دورة حياة العميل: الاستحواذ

بمجرد أن يتعرف العميل على علامتك التجارية ومحتواها، فقد حان الوقت للمضي قدمًا من خلال توفير موارد الخدمة الذاتية التي تتناول كل تفاصيل منتجك. ستجعل حياة العملاء المحتملين أسهل من خلال تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات. إنه يحد من حاجتهم للوصول إلى فريق خدمة العملاء الخاص بك وسوف يسهل اتخاذ قرار شراء مستنير.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء ملف قاعدة المعرفة - قاعدة بيانات مركزية عبر الإنترنت تقدمها شركتك تحتوي على معلومات شاملة عن استخدامات منتجاتك وخدماتك وإجابات للأسئلة الشائعة. يحب العملاء التعامل مع أكبر قدر من عملية الشراء بأنفسهم، لذا فإن تزويدهم بوسائل لتثقيف أنفسهم سيزيد من جذبهم إلى علامتك التجارية.

4. استخدم خدمة العملاء الاستباقية.

مرحلة دورة حياة العميل: الاستحواذ

حتى إذا لم يشترِ الناس منتجك، فقد تظل لديهم أسئلة حوله أو عن شركتك. قد لا يعرفون كيف يعمل، أو حتى ماذا يفعل، وهذا يمكن أن يؤدي إلى ابتعاد العملاء المحتملين عن الشراء.

بدلاً من الاعتماد فقط على أدوات الخدمة الذاتية، يجب أن يعمل فريق نجاح العملاء بشكل استباقي أيضًا. يجب أن يتواصلوا مع العملاء المحتملين ويقدموا لهم تجارب أو عروض توضيحية تساعد في تعريف العملاء بمنتجاتك. هذا لا يروج فقط لخط الإنتاج الخاص بك ولكنه أيضًا ينشئ علاقة شخصية مع العميل.

5. إزالة الاحتكاك من مرحلة الشراء.

مرحلة دورة حياة العميل: التحويل

بناء نظام بسيط للطلب عبر الإنترنت. بهذه الطريقة، فإن أصعب جزء في عملية الشراء هو كتابة العميل لرقم بطاقة الائتمان الخاصة به. بينما قد يبدو واضحًا؛

كلما كان من الأسهل إضافة عناصر إلى عربة التسوق، وإضافة معلومات الشحن والبطاقة، والضغط على إرسال، زادت احتمالية قيام العميل بعملية الشراء.

6. تقديم خيارات الدعم أثناء قرار الشراء.

مرحلة دورة حياة العميل: التحويل

اعتمادًا على ما تبيعه، يمكن أن تكون مرحلة الشراء لحظة شديدة التوتر للعميل. لا أحد يريد ندم