Μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μικρές επιχειρήσεις: Πώς να αποκτήσετε νέους πελάτες, να κερδίσετε περισσότερα χρήματα και να ξεχωρίσετε από το πλήθος

By Τζον Λο

Τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης έχουν εισβάλει στο παγκόσμιο στερέωμα ως το κυρίαρχο μέσο σύνδεσης και συνεργασίας. Για τους ανθρώπους και την κοινωνία, οι συνέπειες μιας τέτοιας μετάβασης είναι τεράστιες. Για τις επιχειρήσεις, οι συνέπειες είναι ακόμη βαθύτερες. Οι επιχειρήσεις στο σύγχρονο παγκοσμιοποιημένο και ψηφιοποιημένο οικοσύστημα βασίζονται

• Language: Ελληνικά
• Publisher: Aude Publishing
• Release date: Mar 28, 2024
• ISBN: 9798869280558

Τζον Λο

Ο Τζον Λο είναι συγγραφέας σε θέματα επιχειρήσεων, οικονομίας και οικονομικών στις Εκδόσεις Aude. Είναι αναγνώστης και συγγραφέας εδώ και πολλά χρόνια και έχει σπουδάσει στα Πανεπιστήμια της Βοστώνης και του Στάνφορντ. Έχει δημοσιεύσει έξι βιβλία και ζει στις Ηνωμένες Πολιτείες όπου ενημερώνει το ιστολόγιό του στο jon-law.com

Book preview

1

ΓΙΑΤΊ ΝΑ ΓΊΝΕΤΕ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΊ;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν ξεσπάσει στην παγκόσμια σκηνή ως το κυρίαρχο πλέον μέσο σύνδεσης και συνεργασίας. Για τους ανθρώπους και την κοινωνία γενικότερα, οι επιπτώσεις αυτού του μετασχηματισμού είναι τεράστιες. Για τις επιχειρήσεις, είναι ακόμη πιο βαθιές. Το εμπόριο στο σύγχρονο παγκοσμιοποιημένο και ψηφιοποιημένο οικοσύστημα βασίζεται σε ένα σύνολο εργαλείων που αποτελείται από στρατηγικές και ευκαιρίες που δεν ήταν διαθέσιμες μόλις πριν από δεκαετίες. Ενώ έχουν προκύψει νέες προκλήσεις, το λανθάνον δυναμικό που περιορίζεται στις μικρές επιχειρήσεις έχει περισσότερες ευκαιρίες από ποτέ να εκραγεί σε ένα ανταγωνιστικό τοπίο που δεν περιορίζεται πλέον από τη γεωγραφία.

Η ιδέα της συγγραφής αυτού του βιβλίου ήρθε για πρώτη φορά στο μυαλό όταν μια φίλη μου έδειξε τα βιβλία που διάβαζε για να μάθει πώς να εμπορεύεται τη μικρή επιχείρησή της στα κοινωνικά μέσα. Έμεινα έκπληκτος από την αξιοθρήνητη έλλειψη πλήρων και ενημερωμένων πληροφοριών. Αυτά τα βιβλία ήταν εφαρμογές κηρύγματος που έγιναν άσχετες πριν από χρόνια, διαφημιστικές στρατηγικές που σταμάτησαν στις διαφημίσεις Facebook και συμβουλές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που συνοψίζονταν στο «να είσαι ο εαυτός σου».

Μετά από αυτές τις παρατηρήσεις, αποφάσισα να γράψω ένα βιβλίο που βοηθά τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους μέσω των εμπειριών που είχα στην οικοδόμηση δεκάδων μικρών επιχειρήσεων με κοινωνική επιρροή που εκτείνεται σε ένα τέταρτο δισεκατομμύριο προβολές και εκατομμύρια οπαδούς, που μεταφράστηκε άμεσα σε εκατομμύρια πωλήσεις, ισχυρότερες κατώτατες γραμμές και πολλούς περισσότερους πελάτες.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η ενσωμάτωση του ψηφιακού μάρκετινγκ και του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στην επιχειρηματική σας στρατηγική; Αυτή είναι μια δίκαιη ερώτηση - που συχνά αγνοείται από εκείνους που κηρύττουν κάποια εξιδανικευμένη φαντασίωση των κοινωνικών μέσων και του ψηφιακού τοπίου για τις επιχειρήσεις - και μια που καταλήγει σε θεμελιώδεις αλλαγές στο παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Η ανάλυσή μας πρέπει να ξεκινήσει με την κατανόηση ότι η ψηφιοποίηση υπήρξε το καθοριστικό χαρακτηριστικό του επιχειρηματικού κόσμου του 21ου αιώνα. Το διαδίκτυο έχει άρει γεωγραφικά εμπόδια, έχει δημιουργήσει μαζική διαθεσιμότητα γνώσης και έχει παράσχει έναν άνευ προηγουμένου βαθμό ευκαιριών σε οποιονδήποτε διαθέτει ψηφιακή συσκευή και σύνδεση. Καθώς όλο και περισσότερος κόσμος κινείται στο διαδίκτυο, η ψηφιοποίηση πρέπει είτε να είναι πρωταρχικός καθοριστικός παράγοντας στην επιχείρησή σας - υποθέτοντας κάποιο βαθμό φυσικότητας - είτε, όπως συμβαίνει με τις καθαρά ψηφιακές επιχειρήσεις, ο κυρίαρχος καθοριστικός παράγοντας.

Ωστόσο, ενώ η ψηφιοποίηση έχει ανοίξει την πόρτα σε ευκαιρίες, έχει επίσης δημιουργήσει ένα πολύ πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό που είναι σχετικά περιορισμένος ανάλογα με τη γεωγραφική εγγύτητα (αν και μπορεί να είναι για τη φυσική σας επιχείρηση, οι ίδιοι κανόνες δεν ισχύουν όταν εργάζεστε ψηφιακά), τέτοια όρια έχουν διαγραφεί σε μεγάλο βαθμό. Μια μικρή επιχείρηση που πωλεί προσαρμοσμένα μαξιλάρια στην Καλιφόρνια ανταγωνίζεται τους διαδικτυακούς πωλητές μαξιλαριών στη Νέα Υόρκη και τον Καναδά, ενώ μια επιχείρηση λογισμικού με έδρα την Ιαπωνία ανταγωνίζεται τις νεοσύστατες επιχειρήσεις του Κέιπ Τάουν και του Λονδίνου. Ως επιχείρηση που δραστηριοποιείται σε αυτό το είδος περιβάλλοντος, δεν πρέπει απλώς να κατανοήσετε το τοπίο του ψηφιακού κόσμου, αλλά να μάθετε να ευδοκιμείτε σε αυτό.

Σε μεγάλο βαθμό ως αποτέλεσμα της ψηφιοποίησης, η παγκοσμιοποίηση έχει διασυνδέσει περαιτέρω τις οικονομίες του κόσμου σε πρωτοφανή βαθμό. Είμαστε κυριολεκτικά όλοι μαζί σε αυτό και η παγκοσμιοποίηση παίζει ρόλο σε όλες τις ψηφιακές στρατηγικές. Ο συνδυασμός της ψηφιοποίησης και της παγκοσμιοποίησης έχει προκαλέσει όχι μόνο μεγαλύτερο και σκληρότερο ανταγωνισμό, αλλά και συνέδεσε ένα ευρύ φάσμα αγορών και εισήγαγε τη δυνατότητα εξυπηρέτησης εξειδικευμένων αγορών που τώρα προσφέρουν συλλογικά αρκετή ζήτηση για τη διατήρηση επιχειρήσεων μεγάλης κλίμακας. Αυτές οι δύο τάσεις παίζουν ρόλο στον αυξημένο ρόλο που διαδραματίζει η εξωτερική ανάθεση στην εργασία και τις επιχειρήσεις. Η εξωτερική ανάθεση μειώνει τα γενικά έξοδα και αυξάνει την αξία των ειδικών μοχλών της ψηφιακής εποχής, έναντι εκείνων που παίζουν με ξεπερασμένους κανόνες.

Πολλές επιχειρήσεις, ειδικά οι επιχειρήσεις μόνο στο διαδίκτυο, μπορούν να αποκομίσουν άφθονα οφέλη με την επέκτασή τους σε μη γηγενείς χώρες. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι αυτό το βιβλίο, και τα άλλα που διαχειρίζεται το πρακτορείο μου – σχεδόν το 60% των πωλήσεών μας προέρχονται από χώρες εκτός των ΗΠΑ, παρόλο που τα περισσότερα από τα βιβλία που πουλάμε αγοράζονται στα αγγλικά.

Αυτοί είναι μόνο μερικοί λόγοι για τους οποίους το ψηφιακό και κοινωνικό μάρκετινγκ έχουν ξεσπάσει στη σκηνή και γιατί αμέτρητες επιχειρήσεις μετατοπίζονται προς τις ευκαιρίες που υπάρχουν σε αυτούς τους τομείς.

Δεν προσπαθώ να ωραιοποιήσω την πραγματικότητα ενός πολύπλοκου και ταχέως μεταβαλλόμενου ανταγωνιστικού περιβάλλοντος. Το ψηφιακό μάρκετινγκ και το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν θα αλλάξουν τη ζωή κάθε επιχείρησης. Αντίθετα, κάθε επιχείρηση μπορεί να επωφεληθεί από μια ποικιλία ευκαιριών που υπάρχουν στον ψηφιακό χώρο, ενώ για ένα μεγάλο κομμάτι, οι στρατηγικές που παρουσιάζονται σε αυτό το βιβλίο θα αλλάξουν πράγματι το παιχνίδι.

Τώρα καταλαβαίνουμε τη σημασία του να πηγαίνουμε κοινωνικά. Προς το συμφέρον της κατανόησης, τι ακριβώς είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

2

ΚΟΙΝΩΝΙΚΉ ΤΙ-ΤΏΡΑ;

Ένα βιβλίο για το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων πρέπει πρώτα να απαντήσει στο ερώτημα τι ακριβώς είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - ναι, τα παιδιά σήμερα φαίνεται να είναι πάντα σε αυτό, ενώ μερικοί ορκίζονται στις αρνητικές επιπτώσεις του, αλλά τι είναι πραγματικά;

Τα κοινωνικά μέσα ορίζονται καλύτερα ως διαδικτυακές κοινότητες που επιτρέπουν στους χρήστες να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Με αυτόν τον τρόπο, είναι ένα αρκετά εκτεταμένο πεδίο - απλά σκεφτείτε κάθε φορά που στέλνετε μήνυμα σε μια ομαδική συνομιλία στο τηλέφωνό σας, κάνετε κύλιση στη Wikipedia ή βλέπετε μια ανάρτηση που μοιράζεται ένας παλιός φίλος. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους στο Διαδίκτυο – αυτό σημαίνει ουσιαστικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν αφορά μόνο την ανάρτηση βίντεο ή την πληρωμή επιρροών. Πρόκειται για την αξιοποίηση των τρόπων με τους οποίους οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν στο διαδίκτυο για να πάρουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας σε περισσότερα χέρια. Αυτό συνδέεται με το ερώτημα αν αξίζει τον κόπο να γίνουμε κοινωνικοί - στην πραγματικότητα, είναι επιτακτική ανάγκη να πάμε κοινωνικά, επειδή τα κοινωνικά μέσα είναι ο τύπος αλληλεπίδρασης στον οποίο βασίζεται ο σύγχρονος κόσμος.

Σήμερα, οι πιο δημοφιλείς εφαρμογές κοινωνικών μέσων λειτουργούν σε ένα σύστημα UGC ή περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες. UGC σημαίνει ότι τα άτομα που χρησιμοποιούν έναν συγκεκριμένο ιστότοπο ή εφαρμογή (όπως το Facebook ή το YouTube) δημιουργούν περιεχόμενο με το οποίο αλληλεπιδρούν άλλοι χρήστες και ούτω καθεξής, με ατελείωτα κυκλικό τρόπο. Λόγω του UGC, όλοι οι πιο δημοφιλείς ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης είναι δωρεάν και βασίζονται στην πώληση διαφημίσεων για να κερδίσουν χρήματα. Με αυτόν τον τρόπο, οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης συνεχίζουν να υπάρχουν μόνο λόγω των επιχειρήσεων που επιλέγουν να διαφημιστούν μαζί τους. Το ίδιο το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να διαφημίζονται σε κοινωνικές εφαρμογές σημαίνει ότι η διαφήμιση εξακολουθεί να είναι μια βιώσιμη επιχειρηματική στρατηγική, ενώ οι εκρήξεις στις βιομηχανίες δημιουργίας περιεχομένου και μάρκετινγκ επιρροής μιλούν για τη βιωσιμότητα του περιεχομένου ως επιχειρηματική στρατηγική.

Όπως αναφέρθηκε, αυτό το βιβλίο στοχεύει να παρέχει έναν ολοκληρωμένο οδηγό για το ψηφιακό μάρκετινγκ και το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για μικρές επιχειρήσεις. Δημοσιεύεται για πρώτη φορά το φθινόπωρο του 2022 και θα ενημερώνεται κάθε χρόνο για να αντικατοπτρίζει τα ταχέως μεταβαλλόμενα πεδία και τις ευκαιρίες που διερευνά. Θα διαμορφωθεί στα σχόλια που παρέχονται από πραγματικούς ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Για να παρέχετε τέτοια σχόλια και συμβουλές για μελλοντικούς επιχειρηματίες όπως εσείς και η επιχείρησή σας προοδεύετε χρησιμοποιώντας τις μεθόδους και τις στρατηγικές που υπάρχουν σε αυτό το βιβλίο, στείλτε μας ένα email σχετικά με το τι λειτούργησε και τι όχι ή με ερωτήσεις για να [e-mail].

Κοιτάζοντας μπροστά, χωρίσαμε το κείμενο σε δύο μέρη υψηλού επιπέδου. Δημιουργεί ένα εννοιολογικό στρατηγικό πλαίσιο στα πρώτα τέσσερα κεφάλαια. Στη συνέχεια συνεχίζει με μια λεπτομερή εξερεύνηση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, της κοινωνικής διαφήμισης, της δημιουργίας περιεχομένου και συναφών θεμάτων που περιλαμβάνονται στη μεγαλύτερη σφαίρα του ψηφιακού μάρκετινγκ. Αυτό το βιβλίο έχει γραφτεί ειδικά με γνώμονα τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και τους επιχειρηματίες.

3

ΞΕΚΙΝΉΣΤΕ ΜΕ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΉ

Ησκληρή δουλειά είναι μόνο το ήμισυ της εξίσωσης. Η έξυπνη εργασία είναι το άλλο μισό. Ομοίως, η ανάπτυξη της επιχείρησής σας μέσω ψηφιακών μέσων έχει να κάνει τόσο με το να γνωρίζετε τι να κάνετε όσο και με το πώς να το κάνετε. Ακόμη και οι καλύτερα εκτελεσμένες ψηφιακές στρατηγικές αποτυγχάνουν εάν εφαρμοστούν σε μη βέλτιστες πλατφόρμες ή, ακόμη χειρότερα, εάν σχεδιαστούν για να επιτύχουν λάθος στόχους.

Αυτοί είναι οι λόγοι για τους οποίους δίνεται τέτοια έμφαση στη στρατηγική σε όλο αυτό το βιβλίο. Θα φτάσουμε στην εκτέλεση και σε όλες τις συμβουλές και τα κόλπα στο έδαφος - αλλά πιστέψτε με σε αυτό το υψηλό επίπεδο σκέψης είναι όπου ξεκινά κάθε επιτυχημένη επιχείρηση, που δραστηριοποιείται σε οποιοδήποτε πεδίο ή σφαίρα.

Τρία επίπεδα συνθέτουν το προφίλ στρατηγικής της επιχείρησής σας: στρατηγική επωνυμίας, ψηφιακή στρατηγική και κοινωνική στρατηγική. Ενώ η πρωταρχική εστίαση αυτού του βιβλίου είναι στα δύο τελευταία, θα περπατήσουμε και στα τρία επίπεδα για να διασφαλίσουμε ότι η επιχείρησή σας ξεκινά με ισχυρή βάση.

4

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΉ ΜΆΡΚΑΣ

Ηστρατηγική της μάρκας έχει να κάνει με την ταυτότητα. Διερευνά τα ερωτήματα του τι είναι η επιχείρησή σας, γιατί υπάρχει και τι προσπαθεί να επιτύχει. Η χάραξη της στρατηγικής της επωνυμίας σας διασφαλίζει ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε δυναμικά την επωνυμία σας, κάτι που θα σας βοηθήσει να προσεγγίσετε τους πελάτες-στόχους σας και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Πρώτον, τι είναι ένα εμπορικό σήμα; Βλέπουμε την επωνυμία σας ως τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι (συμπεριλαμβανομένου και εσάς) βλέπουν την επιχείρησή σας. Η στρατηγική επωνυμίας αφορά μηνύματα που εμποτίζουν τους πιθανούς πελάτες με μια ευνοϊκή άποψη για την επιχείρησή σας: πριν μοιραστείτε αυτό το μήνυμα, ωστόσο, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι αντιπροσωπεύει με ακρίβεια την επιχείρησή σας και έχει νόημα από την άποψη του μάρκετινγκ.

Για να δημιουργήσετε τη στρατηγική της επωνυμίας σας, ρωτήστε τον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις. Συνιστάται να διατυπώσετε τις σκέψεις σας σε ένα περιοδικό ή σε άλλο εκτεταμένο χώρο:

Για ποιον είναι η επιχείρησή σας; Ποιο είναι το