做好客服、業績自來！好客服往往是開啟下一輪銷售的契機 做好客服、業績自來！這句真的不是口號。 現在市場是供給大於需求的買方市場，大多時候彼此的產品特性其實在伯仲之間，品牌經營靠的就是客戶體驗的堆疊，而客服就是經營客戶關係的起點 分享一下之前公司內訓的客服處理準則： 一．同理客戶的想法(不一定認同他的邏輯)，先處理情緒再處理事情 二．正面處理，切忌讓客戶產生 推/拖/拉 的感受 三．先解決客人問題而非丟問題給客人 (切勿問客戶想如何處理/天馬行空處理不完) 四．在授權範圍內化客戶不滿成粉絲護衛隊 (認同品牌服務，才有回單) 五．最後再次感謝客戶回饋他真實的感受，給我們下次可以改善修正的空間 關於客服的經驗與案例，歡迎收聽下面二集podcast EP.57 【客服時間】那些年我們遇過的奧客 https://podcasts.apple.com/podcast/id1535357344?i=1000515745320 EP.64 【客服時間】那些年從客戶身上學到的事 https://podcasts.apple.com/podcast/id1535357344?i=1000517025693 #客服技巧 #使用者痛點 #市場需求 #客戶關係 #品牌經營 #podcast #時間管理大濕 由 #上班不要看 & #電獺 所主辦的走鐘獎 第三屆 2020好聲音獎開始投票囉～ 請大家幫忙支持 #113 時間管理大濕 （第三屆走鐘獎前往投票 >> 2020 好聲音獎 #113） 投票連結： http://bit.ly/goodsound3 【背景音樂】 撥接 Instrumental 演出者：Julia Wu 吳卓源 編曲：terrytyelee 梁永泰 作曲：terrytyelee / Julia Wu 吳卓源 製作：terrytyelee / Tower da Funkmasta 陶逸群 發行：ChynaHouse 連結：https://kkbox.fm/AsObER?utm_source=firstory&utm_medium=podcast&utm_campaign=audio_library 授權：https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.zh_TW Powered by Firstory Hosting