L'Express

Denis Malgrange, Limay (Yvelines) Je reviens du Québec, où l’actualité française est suivie de près, et j’ai pu constater la perplexité des Québécois. L’âge de la retraite porté progressivement à 64 ans ? Les Canadiens, eux, touchent la leur à 65 ans

Il faut regarder sur TikTok les chorégraphies endiablées et les politiques « branchés ». Les visages au glamour irréel et les tutos bricolage. Les utilisateurs qui pleurent de se voir rajeunis par les filtres de l’appli et les gags désopilants des ad

« E finita la pacchia ! » clamait Giorgia Meloni, en pleine campagne électorale, mi-septembre. « Finie la fête » : s’ils la choisissent, la cheffe du parti ultraconservateur Frères d’Italie ira en découdre avec Bruxelles, jure-t-elle alors aux Italie

Dans leur dernier bulletin météo sur la patrie du « quoi qu’il en coûte », les prévisionnistes du Fonds monétaire international (FMI) soufflent le chaud et le froid. « Globalement, le risque que la France fasse défaut est faible et sa dette est soute

Il faut toujours lire Mélenchon car, parfois, on ne sait plus quel Mélenchon parle. L’apôtre de Chavez ou le fin connaisseur de la politique française ? « La construction d’un peuple de révolutionnaires n’est pas un dîner de gala », tonne-t-il en 201

«La nature a horreur du vide », affirmait Aristote. On pourrait dire la même chose du marché cognitif contemporain, qui voit s’affronter, en une concurrence sans équivalent dans l’histoire humaine, les différentes représentations du monde. Depuis l’a

Annuler la visite en France du roi Charles III pour des raisons de tensions sociales n’est évidemment pas très glorieux. Dès la conférence de presse bruxelloise du président de la République, un journaliste anglais parla d’humiliation pour la France,

Jean-Luc Mélenchon n’y connaissait rien. Il aimait le bouillonnement de Twitter, son blog et Facebook pour envoyer quelques amabilités à ses contempteurs internes. Mais quand trois jeunes, dont Antoine Léaument, aujourd’hui député, le convainquent de

Une image a circulé sur l’agora numérique : des clients attablés au restaurant qui finissent leur dîner, commandent un café. Une scène banale de la vie française à Saint-Etienne, le 20 mars. Sauf qu’à travers les vitres on voit des poubelles qui brûl

Giorgia Meloni a espéré croiser Joe Biden toute la journée. Elle l’a même attendu plus d’une heure sur le tarmac de l’aéroport polonais de Rzeszow, ce 20 février. Mais le président américain, de retour de Kiev, n’a pas pris le temps de s’arrêter pour

Cet entrepreneur hautsavoyard en est persuadé : il investit au bon endroit et au bon moment. Son entreprise, spécialisée dans la mécanique de précision pour l’automobile et la domotique, a déjà une antenne commerciale en Chine, à Shanghai. Mais c’est

L’eldorado de la marijuana ces dernières années, c’était… l’Oklahoma ! En 2018, les électeurs de cet Etat rural ultraconservateur ont voté la légalisation du cannabis médical. Mais, contrairement à d’autres endroits, les autorités locales n’ont pas m

Une légère brise adoucit l’atmosphère de l’hiver saoudien et ses 30 °C en terrasse. Dans un restaurant chic de Riyad, l’acteur américain Edward Norton, smoking noir, disserte sur sa prochaine production sans détourner les yeux des plats locaux à base

Docteur en géopolitique et maître de conférences à Sciences Po Paris, chroniqueur à L’Express, Frédéric Encel réunit de nombreuses personnalités ce 31 mars à Paris pour évoquer la situation en Iran. L’Iran est au sixième mois de contestation depuis l

VIRTUAL YOU PAR PETER COVENEY ET ROGER HIGHFIELD. PRINCETON UNIVERSITY PRESS, 336 P., 29,47 €. Ce qui ressemblait à de la sciencefiction devient peu à peu réal ité, du moins possibilité. Les sciences biologiques et informat iques permettent d’envisag

LA CHINE APRÈS MAO. L’ÉVEIL D’UNE SUPERPUISSANCE PAR FRANK DIKÖTTER. TRAD. DE L’ANGLAIS PAR J.-F. HEL GUEDJ. TALLANDIER, 567 P., 24,90 €. En 1979, la Chine semble sortie de l’histoire. Sur le plan diplomatique, elle est isolée malgré le rapprochement

Le réchauffement climatique, le Covid et les tensions géopolitiques nous font basculer dans ce que le professeur d’économie à Harvard Dani Rodrik nomme « le productivisme ». Il s’agit pour les Etats d’inciter les entreprises à produire en allant au-d

« Lisez Koonin et cessez de nous baratiner sur les effets du changement climatique. » La réplique, cinglante, revient de plus en plus souvent sur les réseaux sociaux. Il faut dire qu’avec Steven Koonin, ancien conseiller scientifique d’Obama, les « d

Cela fait plus de dix ans que BuzzFeed cherche son modèle économique comme un cochon périgourdin sa truffe. Aujourd’hui, la bête s’essouffle. Ces derniers jours, le cours de l’action BuzzFeed est tombé aux alentours de 1 dollar, flirtant avec l’infam

Mas de Chabran, Bastide de Fléchon, Mas Estello et d’autres à venir, ont en commun, de perpétuer l’héritage et de porter les valeurs des Domaines de Chabran, avec leurs emplacements exceptionnels en Provence, la qualité de leurs installations et leur

Le traitement des patients par des praticiens autres que des médecins diplômés est illégal en France depuis le xixe siècle. Pourtant, des dizaines de milliers de « thérapeutes » alternatifs de diverses traditions – ostéopathes, naturopathes, sophrolo

NOUS AVONS CONNU ces dernières semaines des manifestations massives. Des débats parlementaires brutaux. Insultes, quolibets, claquements de pupitres. Et maintenant, à l’issue d’un 49.3 rejeté par la majorité des Français, des déchaînements de violenc

LE JOURNALISTE AMÉRICAIN Jake Adelstein partage avec son homologue italien Roberto Saviano un privilège discutable : celui d’avoir vu sa tête mise à prix par un « dignitaire » de la mafia. Le tourmenteur d’Adelstein a pour nom Tadamasa Goto, l’un des

PAR GIANCARLO DE CATALDO, TRAD. DE L’ITALIEN PAR ANNE ECHENOZ. ÉDITIONS MÉTAILIÉ, 240 P., 20,50 €. IL EST IMPRESSIONNANT, ce Giancarlo De Cataldo, tout à la fois dramaturge, essayiste, scénariste, documentariste, grand romancier de la pègre (Romanzo

PAR ANAÏS RENEVIER. 10/18, 192 P., 7,50 €. DERRIÈRE CE LIVRE, une nouvelle collection en format poche lancée par l’éditeur 10/18 : les Etats-Unis à travers leurs affaires criminelles, un récit par Etat, écrit par les journalistes du magazine Society

PAR BENJAMIN FRANCESCHETTI LA MANUFACTURE DE LIVRES, 416 P., 21,90 €. LA MANUFACTURE DE LIVRES poursuit la voie ouverte avec Gwenaël Bulteau et publie un nouveau polar historique de grande qualité. Dans Si le geste est beau de Benjamin Franceschetti,

PAR JOHN BROWNLOW, TRAD. DE L’ANGLAIS (ÉTATS-UNIS) PAR LAURENT BOSCQ. GALLIMARD, 512 P., 23 €. AVEC CET AGENT SEVENTEEN, John Brownlow signe un premier roman aussi savoureux qu’un bon James Bond. L’action, le mystère, le rythme, les personnages auxqu

PAR NIKO TACKIAN. CALMANN-LÉVY, 324 P., 19,90 €. INCONTESTABLEMENT, les lieux inspirent le Parisien. Mais à la simple lecture des titres de Niko Tackian, Avalanche hôtel, Solitudes, Respire, jusqu’à cette Lisière, l’on comprend aisément que cet amour

PAR HÉLÈNE COUTURIER. RIVAGES/NOIR, 188 P., 19 €. NI ARABE NI JUIF : Ilyas, 39 ans, 1,84 mètre, une centaine de kilos, prof de krav maga, met un point d’honneur à préciser qu’il est kabyle. Surtout aux femmes que ce célibataire drague le week-end dan

La société américaine Xylem a quitté le giron du conglomérat ITT Corporation en 2011. Elle tient son nom des xylèmes, les canaux qui servent à transporter la sève des arbres. Mais la comparaison avec le végétal s’arrête là : cette entreprise est avan

La relation client ou devrait-on dire la relation au client est un des piliers des économies contemporaines. Un client confiant, satisfait est un client dont la fidélité peut être envisagée avec sérénité par l’entreprise. Et c’est là que les boulever

Depuis qu’il a réchappé à la mort, à 23 ans, Amos Gitaï a réalisé tellement de films, de spectacles, écrit tant de livres et provoqué tant de scandales que ce soir-là, sur la scène du théâtre de la Colline, lors de la première de House, quand Jeanne

Quel est le métier de Zendesk ? On est un éditeur de logiciel américain cloud. Notre métier, c’est simple, nous n’en avons qu’un seul, c’est aider les entreprises à améliorer les relations avec leurs clients grâce à notre plateforme logicielle omnica

Cela pourrait sembler évident – un client satisfait est un client fidèle – mais dans les faits, les entreprises ont tendance à être persuadées de faire le maximum pour leurs clients et ces derniers, toujours plus exigeants, sont hyper réactifs à la m

Trois données éclairent la tendance: 71 % des clients recherchent un échange fluide et naturel, 70 % d’entre eux souhaitent que chaque agent dispose de leur historique complet. 72 % des clients veulent une prise en charge immédiate. Et ces chiffres o

59 % des dirigeants et des managers s’attendent à ce que l’IA/les robots remplacent certains agents humains au cours des prochaines années. 72 % des dirigeants pensent que les données relatives au service client sont importantes et devraient être dav

L’époque est à la personnalisation. Dans tous les domaines de la vie, le client, consommateur, salarié ou utilisateur de services publics attend d’être reconnu, valorisé, considéré et remercié pour son attention. Le service client doit désormais suiv

Les crises récentes ont eu notamment pour effet négatif de rendre les clients plus anxieux, et attentifs à la prise en charge de leurs attentes et de leurs exigences. Or, c’est un des enseignements riches de conséquences de l’étude de Zendesk, 73% de

Investir, toujours investir ou alors consolider ses coûts internes, surtout en période d’incertitude économique, le dilemme posé aux entreprises grandes ou petites les pousse trop souvent à attendre la sortie de crise pour relancer leur activité. L’a

Intelligence artificielle, automatisation, la progression technologique en la matière a permis, ces dernières années, de rendre l’expérience client plus fluide et agréable, mais ce n’est que le début de la révolution. Dans la dernière étude de Zendes

Trop longtemps, les services client ont été cantonnés à des tâches répétitives, sans liens avec les autres services de l’entreprise. Considérés comme des sources de dépenses sans jamais mettre en avant le rôle essentiel qu’ils jouent dans la fidélisa