Փոքր բիզնեսի համար սոցիալական մեդիա մարքեթինգ: Թե ինչպես ձեռք բերել նոր հաճախորդներ, աշխատել ավելի շատ եկամուտ և առանձնանալ բազմությունից

By Ջոն Լո

Սոցիալական մեդիան պայթեց համաշխարհային բեմահարթակում, դառնալով կապի և համագործակցության գերիշխող միջոցը: Մարդկանց և հասարակության համար նման վերափոխումը անհամեմատ ազդեցություն ունի: Բիզնեսի համար ազդեցությունը ավելի խոր է: Արդիական գլոբալացված և թվայնացված էկոհամակարգում բիզնեսը հենվում է այնպիսի գործիքների վրա, որոնք նախկինում ընդամենը մի քանի

• Language: Հայերեն լեզու
• Publisher: Aude Publishing
• Release date: Mar 28, 2024
• ISBN: 9798869280510

Ջոն Լո

Ջոն Լոուն գործարար, տնտեսագիտական և ֆինանսական գրող է Aude Publishing-ում: Նա երկար ժամանակ կարդացող և գրող է եղել և սովորել է Բոստոնի և Ստանֆորդի համալսարաններում: Նա հրատարակել է վեց գրքեր և ապրում է ԱՄՆ-ում, որտեղ թարմացնում է jon-law.com բլոգը:

Book preview

1

ԻՆՉՈ ՞ Ւ ԳՆԱԼ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ։

Սոցիալական լրատվամիջոցները հայտնվել են համաշխարհային բեմում որպես կապի եւ համագործակցության այժմ գերիշխող միջոց։ Մարդկանց եւ ընդհանրապես հասարակության համար այս վերափոխման հետեւանքները հսկայական են։ Բիզնեսների համար դրանք ավելի խորն են։ Ժամանակակից գլոբալացված եւ թվայնացված էկոհամակարգի առեւտուրը հենվում է գործիքների վրա, որոնք բաղկացած են ռազմավարություններից եւ հնարավորություններից, որոնք մատչելի չեն ընդամենը տասնամյակներ առաջ։ Թեեւ նոր մարտահրավերներ են ի հայտ եկել, փոքր բիզնեսների ներսում սահմանափակված լատենտ պոտենցիալն ավելի շատ հնարավորություն ունի պայթելու մրցակցային բնապատկերի վրա, որն այլեւս չի սահմանափակվում աշխարհագրությամբ։

Այս գիրքը գրելու գաղափարը առաջին անգամ միտքս եկավ, երբ ընկերներիցս մեկը ինձ ցույց տվեց այն գրքերը, որոնք նա կարդում էր, որպեսզի սովորեր իր փոքր բիզնեսը վաճառել սոցիալական ցանցերում։ Ապշած էի ամբողջական եւ արդիական տեղեկությունների կտրուկ պակասից; այս գրքերը քարոզում էին այնպիսի հավելվածներ, որոնք տարիներ առաջ դարձել էին ոչ կարեւոր, գովազդային ռազմավարություններ, որոնք կանգ էին առել Facebook Ads-ում, եւ սոցիալական մեդիայի խորհուրդները, որոնք եռում էին, որպեսզի «ինքդ լինես»։

Այս դիտարկումներից հետո ես որոշեցի գրել մի գիրք, որն օգնում է փոքր բիզնեսատերերին աճեցնել իրենց բիզնեսները այն փորձառությունների միջոցով, որոնք ես ունեցել եմ տասնյակ փոքր բիզնեսներ կառուցելիս, սոցիալական ազդեցության վրա, որը տարածվում է քառորդ միլիարդանոց հայացքների եւ միլիոնավոր հետեւորդների վրա, որը ուղղակիորեն թարգմանեց միլիոնավոր մարդկանց վաճառքի, ավելի ամուր ստորին գծերի եւ շատ ավելի հաճախորդների:

Ինչո՞ւ է այդքան կարեւոր թվային եւ սոցիալական մեդիայի մարքեթինգը ձեր բիզնես ռազմավարության մեջ ներառելը: Սա արդար հարց է. մեկը հաճախ անտեսվում է սոցիալական մեդիայի եւ բիզնեսի համար թվային տիրույթի ինչ-որ իդեալականացված ֆանտազիա քարոզողների կողմից, եւ որը գալիս է գլոբալ բիզնես միջավայրի հիմնարար փոփոխությունների:

Մեր վերլուծությունը պետք է սկսվի այն հասկացողությունից, որ թվայնացումը եղել է 21-րդ դարի բիզնես աշխարհի բնորոշ բնութագիրը: Համացանցը վերացրել է աշխարհագրական խոչընդոտները, առաջացրել գիտելիքների զանգվածային հասանելիություն եւ աննախադեպ հնարավորություն է ընձեռել թվային սարք եւ կապ ունեցող ցանկացած մարդու: Քանի որ աշխարհից շատերը շարժվում են ինտերնետով, թվայնացումը կամ պետք է լինի ձեր բիզնեսի գլխավոր որոշիչը՝ ֆիզիկական որոշակի աստիճան ստանձնելը, կամ, ինչպես զուտ թվային բիզնեսի դեպքում, գերակշռող որոշիչն է։

Սակայն թեպետ թվայնացումը հնարավորությունների դուռ է բացել, այն նաեւ ստեղծել է շատ ավելի մրցակցային միջավայր: Ի տարբերություն մրցակցության, որը համեմատաբար սահմանափակված է աշխարհագրական մոտավորությամբ (թեեւ դա կարող է լինել ձեր ֆիզիկական բիզնեսի համար, թվային աշխատանք կատարելիս նույն կանոնները չեն կիրառվում), սակայն նման սահմանափակումները հիմնականում ջնջվել են։ Կալիֆորնիայում հարմարեցված բարձեր վաճառող փոքր բիզնեսը մրցում է Նյու Յորքի եւ Կանադայի առցանց բարձ վաճառողների հետ, մինչդեռ Ճապոնիայից դուրս գտնվող ծրագրային բիզնեսը մրցում է Քեյփթաունի եւ Լոնդոնի startups-ի հետ: Որպես բիզնես, որն աշխատում է այսպիսի միջավայրում, դուք պետք է ոչ միայն հասկանաք թվային աշխարհի բնապատկերը, այլ սովորենք բարգավաճել դրանում:

Հիմնականում թվայնացման արդյունքում գլոբալիզացիան ավելի է փոխկապակցել աշխարհի տնտեսությունները աննախադեպ չափով: Մենք բոլորս բառացիորեն այս հարցում ենք միասին, եւ գլոբալացումը մտնում է բոլոր թվային ռազմավարությունների մեջ: Թվայնացման եւ գլոբալիզացիայի համադրումը ոչ միայն ավելի մեծ եւ թեժ մրցակցություն է առաջացրել, այլեւ միացրել է շուկաների լայն շրջանակ եւ ներկայացրել է գեղեցիկ շուկաներին ծառայելու հնարավորությունը, որոնք այժմ միասին բավականաչափ պահանջարկ են առաջարկում մեծածավալ բիզնեսը պահպանելու համար: Այս երկու տենդենցները նպաստում են այն բանին, որ արտապահությունը մեծ դեր խաղա աշխատանքի եւ բիզնեսի մեջ։ Outsourcing-ը կրճատում է գլխավերեւում եւ մեծացնում է թվային դարաշրջանի մասնագետ լեվերագերի արժեքը , ընդ որում՝ հնացած կանոններով խաղացողների։

Շատ բիզնեսներ, հատկապես առցանց բիզնեսները, կարող են մեծ վարձատրություն ստանալ՝ ընդլայնվելով ոչ բնիկ երկրներում։ Նման օրինակներից մեկը այս գիրքն է, իսկ մյուսները ղեկավարվում են իմ գործակալության կողմից. մեր վաճառքի մոտ 60%–ը գալիս է ԱՄՆ-ից դուրս, չնայած մեր վաճառած գրքերի մեծ մասը գնվում է անգլերենով։

Սրանք ընդամենը մի քանի պատճառներ են, թե ինչու են թվային եւ սոցիալական մարքեթինգը պայթել, եւ ինչու են անհամար բիզնեսներ տեղափոխվում դեպի այդ ոլորտներում առկա հնարավորությունները։

Ես չեմ փորձում շաքարավազով կարել բարդ եւ արագ փոփոխվող մրցակցային միջավայրի իրողությունները։ Թվային եւ սոցիալական մեդիայի մարքեթինգը չի փոխի կյանքը յուրաքանչյուր բիզնեսի համար: Ընդհակառակը, յուրաքանչյուր բիզնես կարող է օգուտներ քաղել թվային տարածության մեջ առկա տարբեր ցածր կախված հնարավորություններից, մինչդեռ լավ կտորի համար այս գրքում ներկայացված ռազմավարություններն իսկապես կլինեն խաղերի փոխիչներ:

Այժմ հասկանում ենք, թե որքան կարեւոր է գնալ սոցիալական։ Ի՞նչ է իրականում սոցիալական մեդիան։

2

ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ Ի՞ՆՉ-ՀԻՄԱ:

Սոցիալական մեդիայի մարքեթինգի մասին գիրքը նախ պետք է պատասխանի այն հարցին, թե կոնկրետ ինչ է սոցիալական մեդիան։ Այո, այսօր երեխաները կարծես միշտ դրա վրա են, մինչդեռ ոմանք երդվում են դրա բացասական հետեւանքներով, բայց իրականում ի՞նչ է դա։

Սոցիալական միջոցները լավագույնս սահմանվում են որպես առցանց համայնքներ, որոնք թույլ են տալիս օգտվողներին շփվել միմյանց հետ: Այս ձեւով այն բավականին ընդարձակ դաշտ է։ Պարզապես մտածիր, թե ամեն անգամ, երբ հեռախոսով հաղորդագրություն ես գրում խմբի մասին, գլորում ես Վիքիպեդիան կամ դիտում ես մի փոստ, որը կիսում է հին ընկերը։ Այս բոլոր դեպքերում մարդիկ միմյանց հետ շփվում են համացանցով. սա է հիմնականում սոցիալական մեդիան:

Սոցիալական մեդիա մարքեթինգը միայն տեսանյութեր տեղադրելու կամ ազդեցիկներին վճարելու մասին չէ: Դա այն մասին է, թե ինչպես են մարդիկ շփվում ինտերնետում, որպեսզի ավելի շատ ձեռք բերեն ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները: Սա կապում է այն հարցի հետ, թե արդյո՞ք սոցիալական գնալը նույնիսկ արժեք է, իրականում շատ կարեւոր է գնալ սոցիալական, քանի որ սոցիալական մեդիան այն փոխազդեցության տեսակն է, որի վրա հիմնված է ժամանակակից աշխարհը:

Այսօր սոցիալական մեդիայի ամենատարածված կիրառումները գործում են UGC- ի, կամ օգտագործողի կողմից ստեղծված բովանդակության, համակարգի վրա: UGC-ն նշանակում է, որ տվյալ կայքից կամ հավելվածից օգտվող մարդիկ (օրինակ՝ Facebook-ը կամ YouTube-ը) ստեղծում են բովանդակություն, որի հետ այլ օգտատերեր անվերջ շրջապտույտով են զբաղվում եւ այլն։ UGC-ի շնորհիվ բոլոր ամենահայտնի սոցիալական ցանցերը անվճար են եւ գումար վաստակելու համար ապավինում են գովազդներ վաճառելուն: Այս կերպ սոցիալական ցանցերի կայքերը շարունակում են գոյություն ունենալ միայն այն պատճառով, որ բիզնեսները նախընտրում են գովազդել իրենց հետ: Հենց այն փաստը, որ բիզնեսները շարունակում են գովազդել սոցիալական դիմումների վերաբերյալ, նշանակում է, որ գովազդը շարունակում է կենսունակ բիզնես ռազմավարություն լինել, մինչդեռ բովանդակության ստեղծման եւ ազդեցիկ մարքեթինգի ոլորտներում տեղի ունեցող պայթյունները խոսում են բովանդակության կենսունակության մասին՝ որպես բիզնես ռազմավարություն:

Ինչպես նշվեց, այս գիրքը նպատակ ունի ապահովել փոքր բիզնեսի թվային եւ սոցիալական մեդիայի մարքեթինգի համապարփակ ուղեցույց: Այն առաջին անգամ հրապարակվում է 2022 թվականի աշնանը եւ ամեն տարի թարմացվելու է, որպեսզի արտացոլի իր հետազոտած արագ փոփոխվող դաշտերն ու հնարավորությունները: Այն կձեւավորվի իրական փոքր բիզնեսատերերի կողմից տրված արձագանքներին: Ապագա ձեռնարկատերերին նման արձագանքներ եւ խորհուրդներ տալու համար, ինչպես դուք եւ ձեր բիզնեսի առաջընթացը՝ օգտագործելով այս գրքում առկա մեթոդներն ու ռազմավարությունները, խնդրում ենք մեզ մի էլեկտրոնային նամակ գրել թե՛ այն մասին, թե ինչն է աշխատել, եւ ինչը՝ ոչ, կամ հարցերով, [e-mail]:

Առաջ նայելով՝ տեքստը բաժանել ենք երկու բարձր մակարդակի մասերի։ Առաջին չորս գլուխներում այն կառուցում է կոնցեպտուալ ռազմավարական հիմք։ Այնուհետեւ այն շարունակվում է սոցիալական մեդիայի մարքեթինգի, սոցիալական գովազդի, բովանդակության ստեղծման եւ հարակից թեմաների մանրամասն ուսումնասիրությամբ, որոնք ընդգրկված են թվային մարքեթինգի ավելի մեծ ոլորտում: Այս գիրքը գրվել է հատուկ փոքր բիզնեսատերերի եւ ձեռնարկատերերի մտքում:

3

ՍԿՍԵՔ ՌԱԶՄԱՎԱՐՈՒԹՅՈՒՆԻՑ

Ծանր աշխատանքը հավասարման միայն կեսն է; խելացի աշխատանքը մյուս կեսն է: Նմանապես, թվային միջոցներով ձեր բիզնեսը մեծացնելը նույնքան կարեւոր է, որքան իմանալը, թե ինչպես անել դա: Նույնիսկ ամենալավ թվային ռազմավարությունը ձախողվում է, եթե կիրառվում է ենթաօպտիմալ հարթակներում կամ նույնիսկ ավելի վատ, եթե նախատեսված է սխալ նպատակներին հասնելու համար։

Ահա թե ինչու է այսպիսի շեշտը դրվում այս գրքի ողջ ռազմավարության վրա։ Մենք կհասնենք մահապատժի, եւ բոլոր խորհուրդներն ու հնարքները, բայց վստահեք ինձ այդ բարձր մակարդակի մտածելակերպին, այն վայրն է, որտեղ սկսվում է ցանկացած հաջողակ բիզնես, որը գործում է ցանկացած ոլորտում կամ ոլորտում:

Երեք մակարդակները կազմում են ձեր բիզնեսի ռազմավարության պրոֆիլը՝ բրենդային ռազմավարություն, թվային ռազմավարություն եւ սոցիալական ռազմավարություն: Մինչ այս գրքի գլխավոր ուշադրությունը վերջին երկուսի վրա է, մենք կքայլենք բոլոր երեք մակարդակներով, որպեսզի հավաստիանանք, որ ձեր բիզնեսը սկսվում է ամուր հիմքերով:

4

ԲՐԵՆԴԱՅԻՆ ՌԱԶՄԱՎԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

Բրենդային ռազմավարությունը վերաբերում է ինքնությանը: Այն ուսումնասիրում է այն հարցերը, թե ինչ է ձեր բիզնեսը, ինչու է այն գոյություն ունենում եւ ինչին է ձգտում հասնել: Ձեր բրենդային ռազմավարությունը նվազեցնելը երաշխավորում է, որ դուք կարող եք հզորորեն հաղորդակցվել ձեր բրենդի հետ, ինչը կօգնի ձեզ հասնել ձեր նպատակակետին հասնող հաճախորդներին եւ զարգացնել ձեր բիզնեսը:

Նախ՝ ի՞նչ է բրենդը: Մենք ձեր բրենդը դիտում ենք որպես այն, թե ինչպես են մարդիկ (ներառյալ դուք) վերաբերվում ձեր բիզնեսին: Բրենդային ռազմավարությունը հաղորդագրությունների մասին է, որոնք մոտիվացնում են պոտենցիալ հաճախորդներին ձեր բիզնեսի վերաբերյալ բարենպաստ տեսանկյունից. նախքան այդ ուղերձով կիսվելը, սակայն, դուք պետք է հավաստիանաք, որ այն եւ՛ ճշգրտորեն ներկայացնում է ձեր բիզնեսը, եւ՛ տրամաբանական է մարքեթինգի տեսանկյունից:

Ձեր բրենդային ռազմավարությունը ստեղծելու համար ինքներդ ձեզ տվեք հետեւյալ հարցերը: Խորհուրդ է տրվում, որ դուք արտասանել ձեր մտքերը օրագրում կամ այլ կերպ ընդարձակ տարածության.

Ո՞վ է քո բիզնեսը: Ո՞րն է այն խնդիրը, որը նա լուծում է, կամ կարիք ունի եւ ցանկանում է, որ այն հանդիպի:

Ինչո՞ւ հաճախորդները պետք է գան ձեզ մոտ՝ ընդդեմ մրցակիցների: Դուք ավելի էժան եք, ավելի բարձր որակ ունե՞ք, թե՞