วิธีการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กบนสังคมออนไลน์: วิธีหาลูกค้าใหม่ ทำเงินให้มากขึ้น และโดดเด่นจากคนอื่น

By จอน ลอว์

สื่อสังคมออนไลน์กำลังเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วบนเวทีโลกเป็นสื่อกลางหลักในการเชื่อมต่อและร่วมมือในปัจจุบัน ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ดังกล่าวต่อมนุษย์และสังคมมีความสำคัญอย่างมาก สำหรับธุรกิจ, ผลกระทบก็มีความลึกลับมากยิ่งขึ้น ธุรกิจในโลกที่โลกาภิวัตน์และดิจิทัลกำลังเริ่มระบุตัวเองต้องพึ่งพาเครื่องมือที่ไม่เคยมีมาก่อนเพื่อรองรับเปลี่ยนแปลงนี้ อย

• Language: ภาษาไทย
• Publisher: Aude Publishing
• Release date: Mar 28, 2024
• ISBN: 9798869280671

Book preview

1

ทําไมต้องเข้าสังคม?

โซเชียลมีเดียได้ปะทุขึ้นสู่เวทีระดับโลกในฐานะสื่อกลางในการเชื่อมต่อและการทํางานร่วมกันที่โดดเด่นในขณะนี้ สําหรับผู้คนและสังคมโดยรวมผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงนี้มีขนาดใหญ่มาก สําหรับธุรกิจพวกเขาลึกซึ้งยิ่งขึ้น การค้าในระบบนิเวศยุคโลกาภิวัตน์และดิจิทัลสมัยใหม่อาศัยชุดเครื่องมือที่ประกอบด้วยกลยุทธ์และโอกาสที่ไม่สามารถใช้ได้เมื่อหลายสิบปีก่อน ในขณะที่ความท้าทายใหม่ ๆ เกิดขึ้นศักยภาพแฝงที่ จํากัด ภายในธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสมากขึ้นกว่าเดิมที่จะระเบิดภูมิทัศน์การแข่งขันที่ไม่ได้ จํากัด ด้วยภูมิศาสตร์อีกต่อไป

ความคิดในการเขียนหนังสือเล่มนี้เกิดขึ้นครั้งแรกเมื่อเพื่อนคนหนึ่งแสดงหนังสือที่เธอกําลังอ่านให้ฉันดูเพื่อเรียนรู้วิธีทําการตลาดธุรกิจขนาดเล็กของเธอบนโซเชียลมีเดีย ฉันรู้สึกประหลาดใจกับการขาดข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันอย่างน่าสังเวช กลยุทธ์การโฆษณาที่หยุดอยู่ที่โฆษณาบน Facebook และคําแนะนําบนโซเชียลมีเดียที่ต้มลงไปที่ เป็นตัวของตัวเอง

จากการสังเกตเหล่านี้ฉันตัดสินใจเขียนหนังสือที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเติบโตทางธุรกิจผ่านประสบการณ์ที่ฉันมีในการสร้างธุรกิจขนาดเล็กหลายสิบแห่งให้มีอิทธิพลทางสังคมซึ่งมียอดดูสี่พันล้านครั้งและผู้ติดตามหลายล้านคนซึ่งแปลโดยตรงเป็นยอดขายนับล้านผลกําไรที่แข็งแกร่งขึ้นและลูกค้าอีกมากมาย

เหตุใดการรวมการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณจึงมีความสําคัญ นี่เป็นคําถามที่ยุติธรรม—คําถามที่มักถูกละเลยโดยผู้ที่เทศนาจินตนาการในอุดมคติของโซเชียลมีเดียและภูมิทัศน์ดิจิทัลสําหรับธุรกิจ—และเป็นคําถามที่มาจากการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทั่วโลก

การวิเคราะห์ของเราต้องเริ่มต้นด้วยความเข้าใจว่าการทําให้เป็นดิจิทัลเป็นลักษณะที่กําหนดของโลกธุรกิจในศตวรรษที่ 21 อินเทอร์เน็ตได้ขจัดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ทําให้เกิดความรู้จํานวนมากและให้โอกาสในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนแก่ทุกคนที่มีอุปกรณ์ดิจิทัลและการเชื่อมต่อ เมื่อโลกออนไลน์เคลื่อนไหวมากขึ้นการทําให้เป็นดิจิทัลจะต้องเป็นตัวกําหนดที่สําคัญในธุรกิจของคุณโดยสมมติว่ามีร่างกายในระดับหนึ่งหรือเช่นเดียวกับธุรกิจดิจิทัลล้วน ๆ ปัจจัยที่ครอบงํา

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าระบบดิจิทัลจะเปิดประตูสู่โอกาส แต่ก็ได้สร้างสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่มากขึ้นเช่นกัน เมื่อเทียบกับการแข่งขันที่ค่อนข้างจํากัดตามความใกล้ชิดทางภูมิศาสตร์ (แม้ว่าอาจเป็นสําหรับธุรกิจทางกายภาพของคุณ แต่กฎเดียวกันนี้ใช้ไม่ได้เมื่อทํางานแบบดิจิทัล) ธุรกิจขนาดเล็กที่ขายหมอนสั่งทําพิเศษในแคลิฟอร์เนียแข่งขันกับผู้ขายหมอนออนไลน์ในนิวยอร์กและแคนาดาในขณะที่ธุรกิจซอฟต์แวร์ที่อยู่นอกประเทศญี่ปุ่นแข่งขันกับสตาร์ทอัพในเคปทาวน์และลอนดอน ในฐานะธุรกิจที่ดําเนินงานในสภาพแวดล้อมแบบนี้คุณต้องไม่เพียงแค่เข้าใจภูมิทัศน์ของโลกดิจิทัล แต่เรียนรู้ที่จะเติบโตในโลกนั้น

ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการทําให้เป็นดิจิทัลโลกาภิวัตน์ได้เชื่อมโยงเศรษฐกิจของโลกในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน เราทุกคนอยู่ในนี้ด้วยกันอย่างแท้จริง และโลกาภิวัตน์ก็มีบทบาทในกลยุทธ์ดิจิทัลทั้งหมด การรวมกันของการทําให้เป็นดิจิทัลและโลกาภิวัตน์ไม่เพียง แต่ทําให้เกิดการแข่งขันที่มากขึ้นและรุนแรงขึ้น แต่ยังเชื่อมโยงตลาดที่หลากหลายและแนะนําความเป็นไปได้ในการให้บริการตลาดเฉพาะกลุ่มซึ่งขณะนี้มีความต้องการเพียงพอที่จะรักษาธุรกิจขนาดใหญ่ แนวโน้มทั้งสองนี้มีบทบาทเพิ่มขึ้นในการเอาท์ซอร์สในแรงงานและธุรกิจ การเอาท์ซอร์สช่วยลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มมูลค่าของผู้ใช้ประโยชน์จากผู้เชี่ยวชาญในยุคดิจิทัลเมื่อเทียบกับผู้ที่เล่นตามกฎที่ล้าสมัย

ธุรกิจจํานวนมากโดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์เท่านั้นสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนมากมายโดยการขยายไปยังประเทศที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา ตัวอย่างหนึ่งคือหนังสือเล่มนี้และเล่มอื่น ๆ ที่จัดการโดยเอเจนซี่ของฉันเกือบ 60% ของยอดขายของเรามาจากนอกสหรัฐอเมริกาแม้ว่าหนังสือส่วนใหญ่ที่เราขายจะซื้อเป็นภาษาอังกฤษก็ตาม

นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการว่าทําไมการตลาดดิจิทัลและโซเชียลจึงเข้ามามีบทบาท และเหตุใดธุรกิจจํานวนนับไม่ถ้วนจึงเปลี่ยนไปสู่โอกาสที่มีอยู่ในสาขาเหล่านี้

ฉันไม่ได้พยายามที่จะเคลือบน้ําตาลความเป็นจริงของสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียจะไม่เปลี่ยนแปลงชีวิตสําหรับทุกธุรกิจ แต่ทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากโอกาสที่แขวนต่ําที่หลากหลายในพื้นที่ดิจิทัลในขณะที่กลยุทธ์ที่นําเสนอในหนังสือเล่มนี้จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแน่นอน

ตอนนี้เราเข้าใจถึงความสําคัญของการเข้าสังคมแล้ว เพื่อประโยชน์ในการทําความเข้าใจพื้นฐานโซเชียลมีเดียคืออะไรกันแน่?

2

โซเชียล WHAT-NOW?

หนังสือเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียต้องตอบคําถามก่อนว่าโซเชียลมีเดียคืออะไรใช่เด็ก ๆ ในปัจจุบันดูเหมือนจะอยู่กับมันเสมอในขณะที่บางคนสาบานด้วยผลกระทบด้านลบ แต่มันคืออะไรกันแน่?

สื่อสังคมออนไลน์ถูกกําหนดให้เป็นชุมชนออนไลน์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกันได้ดีที่สุด ในลักษณะนี้มันเป็นฟิลด์ที่ค่อนข้างกว้างขวางเพียงแค่นึกถึงทุกครั้งที่คุณส่งข้อความแชทกลุ่มบนโทรศัพท์เลื่อนดูวิกิพีเดียหรือดูโพสต์ที่แบ่งปันโดยเพื่อนเก่า ในทุกกรณีเหล่านี้ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันบนอินเทอร์เน็ตนี่คือความหมายของโซเชียลมีเดียโดยพื้นฐาน

การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่การโพสต์วิดีโอหรือจ่ายเงินให้อินฟลูเอนเซอร์เท่านั้น มันเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากวิธีที่ผู้คนโต้ตอบทางออนไลน์เพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอยู่ในมือมากขึ้น สิ่งนี้เชื่อมโยงกับคําถามที่ว่าการเข้าสังคมนั้นคุ้มค่าหรือไม่ในความเป็นจริงจําเป็นต้องเข้าสังคมเพราะโซเชียลมีเดียเป็นประเภทของปฏิสัมพันธ์ที่โลกสมัยใหม่กําหนดไว้

วันนี้แอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทํางานบนระบบ UGC หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น UGC หมายความว่าผู้ที่ใช้เว็บไซต์หรือแอพที่กําหนด (เช่น Facebook หรือ YouTube) สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้รายอื่นมีส่วนร่วมและอื่น ๆ ในลักษณะที่เป็นวัฏจักรไม่รู้จบ เนื่องจาก UGC ไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยมทั้งหมดจึงฟรีและพึ่งพาการขายโฆษณาเพื่อสร้างรายได้ ด้วยวิธีนี้เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ยังคงมีอยู่เนื่องจากธุรกิจที่เลือกโฆษณากับพวกเขา ความจริงที่ว่าธุรกิจยังคงโฆษณาบนแอปพลิเคชันโซเชียลหมายความว่าการโฆษณายังคงเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ใช้งานได้ในขณะที่การระเบิดในอุตสาหกรรมการสร้างเนื้อหาและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์พูดถึงความเป็นไปได้ของเนื้อหาในฐานะกลยุทธ์ทางธุรกิจ

หนังสือเล่มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คําแนะนําที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก เผยแพร่ครั้งแรกในฤดูใบไม้ร่วงปี 2022 และจะอัปเดตทุกปีเพื่อสะท้อนถึงสาขาและโอกาสที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการสํารวจ มันจะหล่อหลอมตัวเองให้เข้ากับข้อเสนอแนะที่ส่งมาจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่แท้จริง เพื่อให้ข้อเสนอแนะและคําแนะนําสําหรับผู้ประกอบการในอนาคตในขณะที่คุณและความคืบหน้าทางธุรกิจของคุณโดยใช้วิธีการและกลยุทธ์ที่มีอยู่ในหนังสือเล่มนี้โปรดส่งอีเมลถึงเราเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผลหรือมีคําถามถึง [e-mail]

มองไปข้างหน้าเราได้แบ่งข้อความออกเป็นสองส่วนระดับสูง มันสร้างกรอบกลยุทธ์เชิงแนวคิดในสี่บทแรก จากนั้นจะดําเนินการต่อด้วยการสํารวจโดยละเอียดเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดียการโฆษณาทางสังคมการสร้างเนื้อหาและหัวข้อที่เกี่ยวข้องซึ่งครอบคลุมภายในขอบเขตที่ยิ่งใหญ่กว่าของการตลาดดิจิทัล หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นโดยเฉพาะโดยคํานึงถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการ

3

เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์

การทํางานหนักเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการ การทํางานที่ชาญฉลาดเป็นอีกครึ่งหนึ่ง ในทํานองเดียวกันการขยายธุรกิจของคุณด้วยวิธีการดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับการรู้ว่าต้องทําอะไรเช่นเดียวกับวิธีการทํา แม้แต่กลยุทธ์ดิจิทัลที่ดําเนินการได้ดีที่สุดก็ล้มเหลวหากนําไปใช้กับแพลตฟอร์มย่อยที่เหมาะสมที่สุด หรือแย่กว่านั้นคือหากออกแบบมาเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่ไม่ถูกต้อง

เหตุผลเหล่านี้จึงเป็นเหตุผลว่าทําไมจึงให้ความสําคัญกับกลยุทธ์ตลอดทั้งเล่มนี้ เราจะไปสู่การดําเนินการและเคล็ดลับและกลเม็ดทั้งหมดบนพื้นดิน แต่เชื่อฉันเถอะว่าความคิดระดับสูงคือจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่ประสบความสําเร็จในการดําเนินงานในสาขาหรือขอบเขตใด ๆ

สามระดับประกอบกันเป็นโปรไฟล์กลยุทธ์ของธุรกิจของคุณ: กลยุทธ์แบรนด์กลยุทธ์ดิจิทัลและกลยุทธ์ทางสังคม แม้ว่าจุดเน้นที่ครอบคลุมของหนังสือเล่มนี้จะอยู่ที่สองส่วนหลัง แต่เราจะอธิบายทั้งสามระดับเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเริ่มต้นด้วยรากฐานที่แข็งแกร่ง

4

กลยุทธ์แบรนด์

กลยุทธ์ของแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับเอกลักษณ์ สํารวจคําถามว่าธุรกิจของคุณคืออะไร เหตุใดจึงมีอยู่ และพยายามบรรลุอะไร การตอกย้ํากลยุทธ์แบรนด์ของคุณทําให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถสื่อสารแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและทําให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ประการแรกแบรนด์คืออะไร? เรามองแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ผู้คน (รวมถึงคุณ) มองธุรกิจของคุณ กลยุทธ์แบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งข้อความที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยมุมมองที่ดีต่อธุรกิจของคุณ: อย่างไรก็ตามก่อนที่จะแบ่งปันข้อความนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นแสดงถึงธุรกิจของคุณอย่างถูกต้องและสมเหตุสมผลจากมุมมองทางการตลาด

ในการสร้างกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ ให้ถามตัวเองด้วยคําถามต่อไปนี้ ขอแนะนําให้คุณพูดความคิดของคุณในวารสารหรือพื้นที่ที่กว้างขวาง:

ธุรกิจของคุณเหมาะกับใคร? ปัญหาที่มันแก้ได้หรือต้องการและต้องการให้มันตอบสนองคืออะไร?

ทําไมลูกค้าควรมาหาคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง? คุณถูกกว่า คุณภาพสูงกว่า หรือดีต่อสิ่งแวดล้อมหรือไม่? ภารกิจของคุณคืออะไร และค่านิยมของคุณคืออะไร?

คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณรู้สึกอย่างไร? คุณอาจพบว่านี่เป็นแบบฝึกหัดที่แปลก แต่ลองดูสิ ลองนึกภาพบุคลิก น้ําเสียง และกลิ่นอายของธุรกิจราวกับว่าเป็นคนๆ หนึ่ง

คําถามเหล่านี้เติมเต็มส่วนแนวคิดของกลยุทธ์แบรนด์ซึ่งอาจคิดว่าเป็นสาระสําคัญของแบรนด์ของคุณพูดง่ายๆคือสิ่งที่ทําให้ธุรกิจของคุณเป็นอย่างที่เป็นอยู่ เพิ่มเนื้อหาบางอย่างให้กับแนวคิดเหล่านี้ในขั้นตอนต่อไปนี้:

สร้างสนามลิฟต์สําหรับธุรกิจของคุณในไม่กี่ประโยค

เลือกสโลแกนที่ชัดเจนสองสามข้อที่สื่อสารวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ทํา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พิจารณาโทนสี โลโก้ และรูปแบบตัวอักษรที่แสดงถึงธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด

ในการทําตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณควรมีแนวคิดที่ชัดเจนกว่านี้ หรืออย่างน้อยก็แนวคิดที่เขียนไว้ว่าธุรกิจของคุณคืออะไร และคุณจะสื่อสารกับโลกได้ดีที่สุดได้อย่างไร เมื่อขั้นตอนนี้เสร็จสมบูรณ์เราสามารถก้าวไปสู่กลยุทธ์ดิจิทัลและกลยุทธ์ทางสังคม

5

กลยุทธ์ดิจิทัล

กลยุทธ์ดิจิทัลเป็นศิลปะแห่งความสมบูรณ์: ด้วยการส่งข้อความถึงแบรนด์และเอกลักษณ์ของคุณอย่างชัดเจนการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณนั้นเกี่ยวกับวิธีการและหลักการดิจิทัลที่แท้จริงที่คุณจะใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์ดิจิทัลเช่นเดียวกับกลยุทธ์ที่เหมาะสมทั้งหมดเริ่มต้นด้วยเป้าหมาย ต้องรวมส่วนที่สองที่มักถูกลืมไว้ด้วย นั่นคือความชัดเจนของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่แท้จริง (KPIs) ใช้เพื่อวัดความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายดิจิทัล

หากต้องการระบุวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยเป้าหมายระดับสูงของธุรกิจของคุณ คุณกําลังพยายามทําเงินให้ได้มากที่สุดหรือไม่? คุณสนใจการเติบโตน้อยลงและต้องการจัดลําดับความสําคัญของความมั่นคงหรือไม่? หรือคุณกําลังพยายามเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด?

ใช้เวลาพิจารณา (ซื่อสัตย์กับตัวเอง!) และเขียนลงในประโยคเดียว

ประโยคนั้นเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ดิจิทัลทั้งหมดของคุณ ข้อผิดพลาดที่สําคัญของธุรกิจส่วนใหญ่ในการเข้าสู่พื้นที่ดิจิทัลคือพวกเขาทําโดยหลับตาด้วยแนวคิดบางอย่างที่จะรักษาเวลา แต่ไม่รู้ว่าทําไมพวกเขาถึงอยู่ที่นั่นในที่สุดธุรกิจเหล่านี้จะล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลที่มีให้อย่างเต็มที่เนื่องจากขาดความสามัคคี

ไม่ใช่แค่การมีวัตถุประสงค์เท่านั้น—เมื่อระบุวัตถุประสงค์ได้แล้ว ให้ย้อนกลับเพื่อระบุเมตริกทางสังคมที่สําคัญที่คุณจะใช้เพื่อวัดความก้าวหน้าของคุณไปสู่เป้าหมายนั้น ต่อไปนี้คือเมตริกทั่วไปบางส่วนที่ธุรกิจใช้เพื่อวัดความสําเร็จทางดิจิทัล:

มุมมอง: หากเป้าหมายของคุณคือการให้ความสําคัญกับธุรกิจของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้มุมมองคือสิ่งที่เกี่ยวกับ

การโทรขาย: หากธุรกิจของคุณเริ่มต้นใช้งานลูกค้าผ่านการโทรจํานวนการโทร (หรือลูกค้า) ที่สร้างขึ้นแบบดิจิทัลเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการพิจารณา

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS): หากธุรกิจของคุณใช้โฆษณา ROAS จะเป็นเมตริกหลักในการกําหนดความสามารถในการทํากําไรของโฆษณา ¹

การประชุมที่จอง: หากธุรกิจของคุณดําเนินการนอกสถานที่ตั้งจริงจํานวนการประชุมที่จองทางออนไลน์อาจเป็นตัวชี้วัดความสําเร็จหลักของคุณ

หน่วยขาย: หากธุรกิจของคุณขายสินค้าออนไลน์ยิ่งขายหน่วยมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น!

รายการด้านบนอาจไม่มีเมตริกที่เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณ หากเป็นกรณีนี้ ให้เริ่มจากเป้าหมายของคุณและถามตัวเองว่า ธุรกิจของฉันต้องการอะไรมากกว่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ไม่ว่าคําตอบของคุณคืออะไร น่าจะเป็นตัวชี้วัดที่กลยุทธ์แบรนด์ของคุณสร้างขึ้น

ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ดําเนินงานออนไลน์ไม่มีส่วนสําคัญนี้: พวกเขาวัดความสําเร็จด้วยจํานวนผู้ติดตามหรือจํานวนการดูที่พวกเขาได้รับแม้ว่าตัวเลขที่ฉูดฉาดเหล่านั้นจะไม่สะท้อนถึงความสําเร็จของกลยุทธ์ดิจิทัลของธุรกิจหรือพิจารณาตัวชี้วัดที่มีความหมายต่อวิสัยทัศน์และเป้าหมาย ใช้เวลาสักครู่เพื่อจด KPI ของคุณ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณตอนนี้คุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพยายามได้รับและวิธีที่คุณจะวัดความสําเร็จ ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาว่าแพลตฟอร์ม วิธีการ และกลยุทธ์ใดที่มีส่วนช่วยให้ KPI ของคุณเป็นจริงได้อย่างเหมาะสม

โปรดทราบว่ามีกลยุทธ์ดิจิทัลทั่วไปสองถัง: การตลาดแบบชําระเงินและการตลาดแบบออร์แกนิก การตลาดแบบเสียค่าใช้จ่ายประกอบด้วยการโฆษณาดิจิทัล (ซึ่งมีหลายรูปแบบ เช่น โฆษณาทางทีวีเทียบกับผลการค้นหาที่ได้รับการสนับสนุน) การตลาดแบบออร์แกนิกส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสร้างสถานะทางสังคมเป็นขั้นตอนแรก ตามด้วยการสร้างเนื้อหา และเพิ่มการเข้าชมธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องจ่ายเงินโดยตรงสําหรับการเข้าชมหรือโอกาสในการขาย

ก่อนตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ ให้โปรดทราบว่ากลยุทธ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมได้รวมเอาองค์ประกอบของการตลาดดิจิทัลทั้งแบบออร์แกนิกและแบบชําระเงิน ซึ่งมักจะมีลักษณะที่เกี่ยวพันกัน (เช่น การโฆษณาเพื่อช่วยให้เนื้อหาออร์แกนิกทํางานได้ดีขึ้น) นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าโดยปกติแล้วจะเป็นการดีที่สุดที่จะทดลองกับแต่ละรายการ เนื่องจากคุณจะไม่มีทางรู้เลยว่าอะไรเป็นตัวเปลี่ยนเกมเว้นแต่คุณจะลอง โชคดีที่แพลตฟอร์มโฆษณาส่วนใหญ่ทําการทดลองต้นทุนต่ําและใช้ความพยายามน้อยลง

แม้ว่าการรวมองค์ประกอบของแต่ละองค์ประกอบจะเหมาะสมที่สุด แต่ต่อไปนี้คือโปรไฟล์ของธุรกิจที่ให้บริการได้ดีที่สุดโดยกลยุทธ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมแต่ละกลยุทธ์:

การตลาดดิจิทัลแบบชําระเงิน: เกือบทุกธุรกิจสามารถให้บริการโดยโฆษณาออนไลน์บางประเภท

โฆษณาที่กําหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ทํางานได้ดีที่สุดสําหรับธุรกิจที่ดําเนินงานนอกสถานที่ตั้งจริง เช่น ร้านค้าแม่และป๊อปหรือผู้ค้าปลีกเทคโนโลยี

โฆษณาที่กําหนดเป้าหมายไปยังความสนใจ ตลอดจนการสนับสนุนและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ (ซึ่งเราจะสํารวจทั้งหมด) ทํางานได้ดีที่สุดสําหรับธุรกิจที่นําเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถซื้อได้ทางออนไลน์ เช่น ศิลปินที่ขายภาพพิมพ์ธรรมชาติหรือติวเตอร์ออนไลน์

การตลาดดิจิทัลแบบออร์แกนิก: ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถได้รับประโยชน์จากการตลาดดิจิทัลแบบออร์แกนิกบางประเภท ในระดับพื้นฐานธุรกิจทั้งหมดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์ (สิ่งที่เราจะกล่าวถึงอย่างละเอียดในหัวข้อถัดไป) และสร้างรายชื่ออีเมลที่ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงลูกค้าด้วยข่าวสารการอัปเดตและการเปิดตัวทางธุรกิจและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

ในระดับที่สองของการตลาดแบบออร์แกนิกธุรกิจใด ๆ ที่ได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของชุมชนที่เพิ่มขึ้นควรแบ่งปันเนื้อหาที่ดึงดูดและขยายชุมชนเป็นประจํา (ออนไลน์หรือออฟไลน์) เราจะเข้าสู่ประเภทและกระบวนการสร้างเนื้อหาต่อไป

ในระดับสุดท้ายของการตลาดแบบออร์แกนิกธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการออนไลน์ควรสร้างเนื้อหาที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มจํานวนผู้ชมและแปลงเป็นลูกค้าที่ชําระเงินเป็นประจํา แนวคิดทั้งหมดของการสร้างช่องทางนี้จะถูกตรวจสอบอย่างยาวนาน

เมื่อคํานึงถึงทั้งหมดนี้ ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาและเขียนกลยุทธ์ดิจิทัลที่จะให้บริการธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ที่คุณพยายามบรรลุ KPI ที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ได้ดีที่สุด และกลยุทธ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่ม KPI นั้นให้สูงสุด ขั้นตอนเหล่านี้นําคุณไปสู่สถานที่ที่ดีในแง่ของวิสัยทัศน์ดิจิทัลและกลยุทธ์สําหรับธุรกิจของคุณ

ในขณะที่อ่านจากนี้ไป ให้เก็บทั้งกลยุทธ์แบรนด์และกลยุทธ์ดิจิทัลไว้ในหัวของคุณเป็นกรอบภาพใหญ่ที่ต้องกรอกด้วยข้อมูลทั้งหมดที่จะเกิดขึ้น

6

กลยุทธ์ทางสังคม

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียทําให้ระดับสุดท้ายของปิรามิดกลยุทธ์ดิจิทัลของเราเสร็จสมบูรณ์ แพลตฟอร์มโซเชียลที่ธุรกิจควรโพสต์เนื้อหา และกลยุทธ์เนื้อหา คุณจะสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสําหรับธุรกิจของคุณผ่านระบบ MAGIC: เป้าหมาย ผู้ชม สื่อ เนื้อหา และการนําไปใช้

เป้าหมาย และ ผู้ชม ได้รับการแนะนําแล้วตลอดกลยุทธ์แบรนด์และแบบฝึกหัดกลยุทธ์ดิจิทัล ใช้เวลาสักครู่เพื่อสร้างพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องกําหนดผู้ชมของคุณ ขยายความคิดของคุณว่าธุรกิจของคุณให้บริการใครโดยระบุกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ (คนที่คุณพยายามเข้าถึง) และความสนใจของพวกเขา นี่คือโปรไฟล์ที่คุณจะใช้เพื่อออกแบบเนื้อหาโซเชียลและกําหนดเป้าหมายลูกค้าบนแพลตฟอร์มโฆษณาแบบชําระเงิน

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณเหมาะสมในบริบทของโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น มุมมอง ถ่ายโอนผ่าน

ได้อย่างง่ายดายในฐานะ KPI เนื่องจากใช้ในบริบทดิจิทัลและสังคม แต่บางอย่างเช่น การจองออนไลน์ สามารถวัดผลได้มากกว่าในฐานะ การคลิกลิงก์ เนื่องจากการคลิกลิงก์ที่ฝังอยู่ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเป็นการกระทําโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่นําไปสู่ KPI ที่ครอบคลุม

ในลักษณะนี้ ให้พิจารณาขั้นตอนที่คุณต้องการให้ลูกค้าดําเนินการ และพิจารณาขั้นตอนสุดท้ายที่คุณต้องการให้ลูกค้าดําเนินการบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยพื้นฐานแล้วนี่คือ KPI ของธุรกิจของคุณภายในบริบทของโซเชียลมีเดีย

พิจารณาสื่อโซเชียลหรือแพลตฟอร์มที่คุณสามารถบรรลุ KPI กลยุทธ์ทางสังคมของคุณได้ดีที่สุด บางแพลตฟอร์มที่เราจะสํารวจเพียงต้องการให้ธุรกิจของคุณมีสถานะผ่านโปรไฟล์ที่ไม่ได้ใช้งานหรือกึ่งแอคทีฟ กลุ่มแพลตฟอร์มนี้ไม่ต้องการเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับพวกเขา เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะเหมาะกับเฉพาะของแพลตฟอร์ม (ใช้ Pinterest และธุรกิจที่เน้นการออกแบบ) สี่แพลตฟอร์มแรกที่เรากําลังดูอยู่ (นอกเหนือจากเว็บไซต์ซึ่งเป็นข้อกําหนดที่แน่นอน) เป็นวัตถุประสงค์ทั่วไปและต้องการเนื้อหาพิเศษหากคุณยอมรับว่าเป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่มีคุณค่าสําหรับธุรกิจของคุณ สองรายการถัดไปมีความสําคัญน้อยกว่า แต่ก็ยังยอดเยี่ยม (และทํากําไรได้ในที่สุด) เพื่อต่อยอด สองรายการสุดท้ายต้องการโปรไฟล์ แต่ไม่ต้องการเนื้อหาพิเศษเว้นแต่จะเหมาะกับแผน MAGIC ของคุณ

ฉันไม่สามารถเน้นย้ําถึงความสําคัญของการมีสถานะทางสังคมในทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้ ขั้นตอนของแผน MAGIC นี้เป็นที่ที่คุณควรตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดที่คุณจะมอบธุรกิจของคุณในการโพสต์เนื้อหาและติดตามการเติบโตอย่างแข็งขัน

เว็บไซต์: เว็บไซต์ของคุณเป็นใบหน้าดิจิทัลและศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ เป็นวิธีง่ายๆ สําหรับลูกค้าในการเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและเก็บข้อมูลใดๆ ที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสําหรับคุณในการขายสินค้าหรือบริการออนไลน์โพสต์เนื้อหาสร้างรายชื่ออีเมลและนําผู้ดูไปยังโปรไฟล์ดิจิทัลอื่น ๆ ของคุณ สรุปแล้วทุกธุรกิจต้องมีเว็บไซต์ที่มีคุณภาพในยุคปัจจุบันของเราอย่างแน่นอน