Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

By David Gómez

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

• Language: Español
• Publisher: Bien Pensado
• Release date: Apr 15, 2017
• ISBN: 9783961648917

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Reviews for Detalles que enamoran

[EDWIN SANTACRUZ VALLEJO · Rating: 4 out of 5 stars]

toda me gustó, es muy interesante. Cuando los llamados jefes deben conocer bien el proceso y también de realizar esa actividad, ya que muchos jefes dicen que no lo hacen por que son los jefes.