Rating: 0 out of 5 stars
0 ratings
Ebook409 pages3 hours
Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
By Роберт Дью and Сайрус Аллен
Rating: 0 out of 5 stars
()
About this ebook
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.
В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.
В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Related to Клиентский опыт
Related ebooks
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут Партизанские продажи: Как увести клиента у конкурентов Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsЗакон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsКак продавать в большие компании. Краткое руководство для малого бизнеса Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsЭкономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsБизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsПродавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsОт системы откатов к системе продаж Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPRO копирайтинг. Как продать кота Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsЖесткий бренд-билдинг: Выжмите из клиента дополнительную маржу Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsКупиталист. Бизнес не с нуля Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsУх ты! Сервис Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsБизнес х 2. Стратегия удвоения прибыли Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsМаркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsСредний бизнес: построение и развитие Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsБоевые команды продаж. Продолжение бестселлера «Построение отдела продаж». 2-е издание Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsКотенок, ребенок и голая женщина. Психология влияния рекламы: Принципы психологии влияния в рекламе Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsЖёсткий SMM: Выжать из соцсетей максимум Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsМетод StoryBrand: Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsЧетыре шага к озарению: Стратегии создания успешных стартапов Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPROзакупки: Полный курс для предпринимателей Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsКопирайтинг. Простые рецепты продающих текстов. 3-е изд. Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsБесплатная реклама: результат без бюджета Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsТрансформация бизнес-модели Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsМенеджмент нового времени: Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsСтартап-гайд: Как начать и… не закрыть свой интернет-бизнес Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsКак создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsСледующий уровень. Стратегический менеджмент новой эпохи Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Books Recommended For You
Введение в психоанализ (Vvedenie v psihoanaliz) Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsСамый богатый человек в Вавилоне (The Richest Man in Babylon) Rating: 5 out of 5 stars5/5Образование для элит: 30 книг, о которых вы не должны были узнать Rating: 5 out of 5 stars5/5Идиот Rating: 5 out of 5 stars5/5Теория получаса. Английский за 30 минут в день Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsБогатый папа, бедный папа (Rich Dad, Poor Dad): Чему учат детей богатые родители - и не учат бедные Rating: 5 out of 5 stars5/5Ненасильственное общение: Жизнь без конфликтов с миром в сердце Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsHygge. Секрет датского счастья Rating: 4 out of 5 stars4/5Тревожные люди Rating: 5 out of 5 stars5/5Таинство девственности (Tainstvo devstvennosti) Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsПодсознание может всё! (Mind Power into the 21st Century) Rating: 5 out of 5 stars5/5Der, Die, Das: Секреты немецких артиклей Rating: 4 out of 5 stars4/5Секреты успеха в цитатах: 500 фраз великих людей Rating: 5 out of 5 stars5/5Успешные переговоры: актуальные стратегии и навыки Rating: 5 out of 5 stars5/5Английский язык. Секретные методики спецслужб Rating: 0 out of 5 stars0 ratings