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Resumen de Brandoffon de Andy Stalman
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Actualmente estamos viviendo una transformación social que gira en torno al imparable y vertiginoso avance de las tecnologías. En este contexto surge el brandoffon, concepto que procede de la fusión de brand (marca), off (mundo físico u offline) y on (mundo digital u online). Representa un modo de ver y hacer las cosas en esta nueva era digital caracterizado por el convencimiento de que el cambio ya está aquí y que la única posibilidad de afrontarlo con éxito es estar preparado para combinar la dimensión offline y la online: hoy en día la atención al cliente es multicanal y las tiendas de barrio se están transformando paulatinamente en sucursales del comercio electrónico.
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