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Resumen de Extreme Trust de Don Peppers y Martha Rogers
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Muchos negocios se consideran fidedignos hoy en día y, según los estándares de ayer, lo son. Publican sus precios de forma correcta, intentan mantener la fiabilidad y calidad de sus productos y, por lo general, hacen lo que dicen que van a hacer. Sin embargo, en lo relativo a los negocios, según los estándares del futuro, eso no será, ni de lejos, suficiente. En un mundo cada vez más conectado y transparente, la confiabilidad extrema es la única respuesta competitiva que una empresa puede adoptar.
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