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Resumen de Managing Customer Relationships de Don Peppers y Martha Rogers
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En el mercado actual, la gestión de relaciones con el cliente o CRM (Customer Relationship Management) se ha convertido en una herramienta fundamental para la rentabilidad y el éxito a largo plazo de una empresa. En esencia, consiste en atender a personas diferentes de formas diferentes, basándose en la información recogida sobre cada cliente.
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