Discover millions of ebooks, audiobooks, and so much more with a free trial

Only $11.99/month after trial. Cancel anytime.

Laura Loft: Diário de uma recepcionista
Laura Loft: Diário de uma recepcionista
Laura Loft: Diário de uma recepcionista
Ebook317 pages8 hours

Laura Loft: Diário de uma recepcionista

Rating: 0 out of 5 stars

()

Read preview

About this ebook

"Laura Loft - Diário de uma recepcionista" é um excelente guia de atendimento ao cliente. Embora voltado para a área de profissionais de saúde, seus conceitos são aplicáveis ao atendimento ao cliente nos mais diferentes segmentos da indústria, comércio e serviços. Onde existir um cliente haverá necessidade dos conceitos deste livro, que aborda pontos importantes como:

- O sucesso que depende de quem atende
- O Avesso de um bom atendimento
- Qualidades pessoais
- Marketing pessoal e a boa imagem
- Aparência, higiene e vestir
- Comunicação oral
- Gerenciando seu tempo
- Atualização profissional
- Marketing médico
- Criando relacionamentos duradouros
- Relacionamento com clientes
- Endomarketing
- Liderança
- Relacionamento com outros médicos
- Relacionamento com os colegas
- Relacionamento com acompanhantes
- Hospitais, laboratórios e convênios
- O resgate da ética para o sucesso profissional
- Confidencialidade e segurança da informação
- Assédio moral
- Definindo prioridades
- Organização do local de trabalho
- Os cuidados com sua saúde
- Bem-estar dos clientes
- Gerenciamento de crises
- Encantamento no atendimento
- Recepção e boas-vindas
- Atendimento telefônico
- Representantes e propagandistas
- Agendamento de consultas
- Organizar para surpreender sempre
- A estrutura física do consultório
- Triagem da correspondência
- Seleção e contratação de colaboradores
- Treinamento de colegas
- Seleção e contratação de fornecedores
- Controle de materiais e medicamentos
- Gerenciamento de férias e compromissos
- Prontuários
- Controle financeiro
- Relacionamento com inadimplentes
- O que o futuro nos reserva
- Aprendizado contínuo
- Novas tecnologias
- Uso do e-mail
- Sites de busca
- “All you need is Love!”

LanguagePortuguês
PublisherMARIO PERSONA
Release dateApr 2, 2014
ISBN9781310528453
Laura Loft: Diário de uma recepcionista
Author

MARIO PERSONA

Mario Persona é palestrante, professor e consultor de estratégias de comunicação e marketing e autor dos livros “Laura Loft - Diário de uma Recepcionista”, “Meu carro sumiu!”, “Eu quero um refil!”, “Crônicas para ler depois do fim do mundo”, “Dia de Mudança” (também em inglês: “Moving ON”), “Marketing de Gente”, “Marketing Tutti-Frutti”, “Gestão de Mudanças em Tempos de Oportunidades”, “Receitas de Grandes Negócios”, “Crônicas de uma Internet de verão”, Coleção “O Evangelho em 3 Minutos” (4 volumes) e Coleção “O que respondi...”. Mario Persona participou também como autor convidado das coletâneas “Os 30+ em Atendimento e Vendas no Brasil”, “Gigantes do Marketing”, “Gigantes das Vendas”, “Educação 2007”, “Professor S.A.” e “Coleção Aprendiz Legal”, além de ter sido citado como “Case Mario Persona” no livro “Os 8 Pês do Marketing Digital”. Traduziu obras como “Marketing Internacional”, de Cateora e Graham, “Administração”, de Schermerhorn, “Liberte a Intuição”, de Roy Williams, além de diversos livros de comentários sobre a Bíblia. O autor é convidado com frequência para palestras, workshops e treinamentos de temas ligados a negócios, marketing, comunicação, vendas e desenvolvimento pessoal e profissional. Alguns temas são: Gestão de Mudanças, Criatividade e Inovação, Clima Organizacional, Gestão do Conhecimento, Comunicação, Marketing e Vendas, Satisfação do Cliente, Oratória, Marketing Pessoal, Qualidade Vida-Trabalho, Administração do Tempo, Segurança no Trabalho, Controle do Stress e Meio-Ambiente

Read more from Mario Persona

Related to Laura Loft

Related ebooks