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Ocomportamento do consumidor da era digital vem sofrendo rápidas transformações ao longo dos últimos anos. Com a pandemia, esse processo ganhou ainda mais força, impactando diretamente as experiências e exigências. “O confinamento moldou condutas e deve alterar para sempre os hábitos de consumo da população global”, garante Stella Kochen Susskind, CEO da SKS Perception Customer Experience, consultoria especializada no assunto.

Na outra ponta, muitas lojas que não estavam preparadas para vender pela internet tiveram de se adaptar com rapidez. De acordo com Filipe Silveira, diretor de marketing e vendas da Lett, especialista em trade marketing digital, o cenário enfrentado pelo mundo obrigou as empresas a conectar o e-commerce à sua estratégia de crescimento, fazendo com que elas se preocupassem, de fato, com a experiência do consumidor no online.

Nessa dinâmica, dois dos pontos de maior impacto foram o aumento da ansiedade e a mudança nos horários em que as pessoas consomem. “A alta quantidade de usuários que fazem compras à noite e durante a madrugada, por exemplo, tornou-se algo extremamente normal”, destaca Mahara Scholz, head de marketing, partnership e biz dev da Octadesk. Ao mesmo tempo, esperam ser respondidos em até

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